邮轮宾客服务与管理 2.2.2 任务二 电话预订 邮轮宾客服务部的电话预订.pptx

相遇于邮轮舱口 --邮轮宾客服务部的电话预订 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 【学习目标】 知识目标：了解邮轮电话预定的内涵 。 技能目标：掌握电话预定的操作流程，能熟练为客人提供预定服务。 素质目标：明确电话预定的要求，增强对预定客人的责任感。 【知识点】 邮轮电话预定的内涵。 邮轮电话预定要求。 电话预定的操作流程。 电话预定的注意事项 知识点 知识点一 邮轮电话预定的内涵 知识点二 邮轮电话预定要求 知识点三 电话预定的操作流程 知识点四 电话预定的注意事项 职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库 丨《国际邮轮宾客服务与管理》 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 知识点一 邮轮电话预定的内涵 电话预定是指客人使用电话（Telephone）和手机（Mobile）预定邮轮船票和船上二次消费的商品。这种预定方式的优点是直接、简便、快捷，预订员可以当时回复和确认客人的订票要求，使双方达成有效的沟通。 电话预定 电话预定是指客人使用电话（Telephone）和手机（Mobile）预定邮轮船票和船上二次消费的商品。这种预定方式的优点是直接、简便、快捷，预订员可以当时回复和确认客人的订票要求，使双方达成有效的沟通。 预订员可以通过电话预定，详细了解客人订票的要求，并根据邮轮的实际情况，向客人进行二次消费的促销。 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 邮轮电话预定的内涵 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 知识点二 邮轮电话预定的要求 预订员要准确掌握邮轮舱房的预定状况，在受理电话预定时，必须先听清客人的要求，在给预定客人明确的答复，并及时记录，通话结束前，重复客人的预定要求，请客人确认，避免出现差错。 ” “ 预订员要准确掌握邮轮舱房的预定状况，在受理电话预定时，必须先听清客人的要求，在给预定客人明确的答复，并及时记录，通话结束前，重复客人的预定要求，请客人确认，避免出现差错。 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 电话预定的要求 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 知识点三 电话预定的操作流程 电话预定是指客人使用电话（Telephone）和手机（Mobile）预定邮轮船票和船上二次消费的商品。这种预定方式的优点是直接、简便、快捷，预订员可以当时回复和确认客人的订票要求，使双方达成有效的沟通。 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 电话预定的操作流程 第一步 2.你可以在你所中意的航线介绍网页的价格栏，勾选房型，进行网上预订，客服将根据你的预订单，提供24小时内电话回复服务。（节假日除外） 。 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 电话预定的操作流程 第二步 第三步 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 电话预定的操作流程 第四步 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 电话预定的操作流程 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 知识点四 电话使用的注意事项 邮轮上宾客应遵守邮轮船方的相关规定，遵守所在国和目的地国的法律，遵守海关规定，对讲机等无线电信号的设备不允许携带。 在海上手机如果办理了国际通话业务的依然能保持连接。 手机业务 在海上手机如果办理了国际通话业务的依然能保持连接。 收费情况 收费标准高于国际漫游，所收费用将被添加到本地网络运营商当月的账单中。。 海关规定 对讲机等无线电信号的设备不允许携带。 通讯合作 当邮轮进入国际海域，各家邮轮公司都会有合作的移动通信运营商通过卫星支持服务。 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 电话使用注意事项 总结 这节课在介绍电话预定的内涵基础上讲授了电话预定的要求、操作流程和注意事项，让我们对国际邮轮的电话预定有了初步的认识。 ” “ 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 总结与思考 思考 谈谈你对国际邮轮的电话预定有了哪些认识？ ” “ 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 总结与思考 感谢聆听 学校：武汉交通职业学院 授课老师：吴元祥 课程网站：/whgjyl 请加入收藏夹哦 !