签证岗岗位职能及工作流程.docxVIP

签证岗岗位职能和工作流程 一、 岗位职能 协助客户完成签证资料审核和申请，确保客户能够顺利拿到签证 二、 岗位工作内容 与客户沟通签证资料的正确性和完整性 审核客户提交的签证资料的完整性和正确性 系统中提交客户的签证申请信息，同时做好客服内部签证申请登记 表，并联系经销商上门取件 客户提交的签证资料的签收和邮寄工作 三、 岗位工作流程 1.操作流程 1） 客户支付订单---签证专员刷新后台系统---签证专员对新生需办理 签证订单登记---签证专员联系客户沟通签证所需注意事宜及约定资 料寄出时间---通话结束后，签证专员将所需填写的表格以及需要准备 的资料发送至客户邮箱---客户资料达到后签证专员审核资料完整性， 并在经销商系统中提交签证申请表并通知上门取件 2） 客服受理客户签证需求---客服提交工单转至签证岗---签证专员根 据客户需求判定是否能够受理并答复工单---对可受理工单，签证专员 联系客户沟通签证相关事宜并约定资料寄出时间， 同时在登记表中完 成登记---通话结束后，签证专员将所需填写的表格以及需要准备的资 料发送至客户邮箱---客户资料达到后签证专员审核资料完整性， 并在 经销商系统中提交签证申请表并通知上门取件 3)KPI时间 1） 客服在与客户结束通话30分钟内提交签证申请工单 2） 签证专员需每0.5小时刷新一次后台系统查看是否有新订单 3） 签证专员需在1小时内答复是否符合签证受理标准的工单 4） 签证岗专员需在2小时内联系客户沟通签证资料准备清单等信息 并约定资料寄出时间 5） 约定资料寄出时间当天签证专员联系客户确认快递单号，并在签 证信息登记表中做好登记 6） 若客户资料在下午16点前签收，签证专员需在当天下午 18点前 完成资料审核和登记工作，并联系经销商次日上门收件；若客户资料 在16点后签收，签证专员需在次日上午12点前完成资料审核和登记 工作，并联系经销商当天上门收件 7） 经销商将客户签证资料在中午14点前送到，签证专员需按照登记 的客户信息地址当天下午17点前联系配送取件寄出，并短信通知客 户运单号；若客户签证资料在下午 16点后送到，签证专员需按照登 记的客户信息地址次日上午12点前联系配送取件寄出，并短信通知 客户运单号