物业管理服务中重大活动应急预案0001.docx

（一）重大活动的应急处理 为重大活动的顺利进行做好一切准备工作， 组织人力、物力有针对性和主 动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。 必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。 重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长 期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。 （七）参观、采访、迎接上级检查的应急处理 遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后，根据甲方要 求进行突击性服务。 必要时从其他项目调动人员协助。 组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。 结束后做好清理、清扫等善后工作。 高级别会议服务 ――会前准备工作 会议接待室布置 与相关主管部门协商，请主管部门在会前将会议接待编导计划通 知管理处，计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出席人数、 接待规格、室内布置要求、桌椅摆放形式、特殊服务（如茶叶标准、 点心、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等） 管理处根据会议接待编导计划，帮助采购和进行会议接待室的布置， 并根据会议接待布置经验提出合理化建议。在所有布置准备工作完毕 后，请主管部门检查，并在会议接待前再自查一次，以避免会议接待 准备出现差错。 会务安全保障 （1） 在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一 切可疑因素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、 保洁、绿化、保安等工作，确保万无一失。 （2） 组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”，做 到有备无患。 （3） 对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会 议接待场地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门 会同有关单位进行联合安全检查， 管理处主动介绍情况，配合专业部 门做好安全检查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，确保大 会的安全。 （4） 运用“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其他物 业人员采用“隐形服务”或处于待命状态。 （5） 当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式 等），配合主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任 务。 会议工作的安排 （1） 利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音 响设备是否正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进 行维修，保证不耽误会议的进行。 （2） 提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作，保 证给与会人员一个舒适整洁的会议环境。 （3） 注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴 工作牌，提前30分钟到场 提前将消毒过的茶杯按位置摆放好，准备好茶叶，提前 15 分钟在会议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。 管理处在接到会议通知后，应在短时间内作出详尽的会务 安排并及时向相关主管部门汇报，在得到批准后，尽快落实执行；管 理处根据需要，提前一天准备好横幅并摆放好鲜花，布置好现场；提 前一天对会议室进行全面检查，并与会议主办单位保持联系，对座位 数、名位牌、会标等进行核对，同时加大力度对影视、音响设备、灯 光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查，要 求达标后对会议室进行圭寸闭管理， 无关人员禁止进入会议室；服务员 在穿戴整齐和端正仪表后，提前1个小时到岗，并提前15分钟在会 议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。 会议接待的保密 管理处平时做好员工安全保密方面的培训，会议前对员工重申保 密纪律，做好防范教育工作，确保不出丝毫的闪失。 ――会中服务工作 在所有会议接待准备完成后，会议接待服务主要靠会议接待 服务人员，其他人员都应回避，并根据各自岗位规定恪尽职守。 会议接待服务人员做好宾客迎接、签到、安排就座、沏茶、 补茶水、送客等全方位的服务。会议接待服务人员将相关物品送到门 口，由会议主管部门指定专人为宾客服务。 会议接待服务员举止大方，并根据领导饮用茶水的习惯每隔 15分钟加茶水一次。 服务工作做到细微之处，服务人员做到三轻：走路轻、讲话 轻、动作轻 管理员负责对现场的服务工作人员进行监督检查，巡视会议 室的准备情况和会议的进行情况，如发生突发事件及时应对。 6 .会议接待服务人员主动热情为在场每一位领导提供最优质的 服务，若领导有事交待，主动热情上前去询问，及时办好领导交待的 事情，为所有与会人员留下一个最好的印象； 管理处综合管理部在会 议期间加强与安全管理部的联系，防止无关人员进入会场扰乱会议， 加强对会议期间的用电设备的工作情况进行巡视， 防止事故发生，保 证消防通道的畅通，紧急情况下，所有服务员都在场疏导。 ――会后恢复工作 会议结束之前，部分会议接待服务人员提前做好与会人员的 迎送准备工作，并为不熟悉会场环境的与会人员引导带路。 会议接待结束后，管理处立即安排人员，按要求恢复会前模 样，重点是“三清三关”