《公共关系原理与实务》第13章：公共关系礼仪.ppt免费

;第13章 公共关系礼仪;第一节 公共关系礼仪概述;二、公共关系礼仪的作用 1、有助于公关人员树立良好形象，协调人际关系 2、有助于推动社会文明的发展 3、有助于公关人员培养和提高个人素质与修养;第二节 公共关系日常社交礼仪;三、介绍礼仪 他人介绍 他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 他人介绍应注意的几个方面 自我介绍 具体形式：1、应酬式；2、工作式；3、交流式；4、礼仪式；5、问答式;四、交谈礼仪 1、声音与姿态 2、学会听的艺术 3、话题 4、礼貌用语 ;五、行为举止礼仪 1、站姿的礼仪 2、坐姿的礼仪 3、走姿的礼仪 4、微笑的礼仪 ;六、作客与待客 作客最好事先预约好时间，时间约定后要准时赴约，没有特殊情况不要失约。 作为主人要很好地接待客人。 对于企业来说，接待来访者非常重要。 七、电话礼仪 要讲究礼貌的通话用语。 要理清通话的要点，简洁明了。 打电话时，语调要热情、愉快、自然，口齿要清楚，音量要适中。 要选择适当的通话时间。 手机的使用;八、名片礼仪 名片是人际交往中自我介绍和通讯联络时用的专门印制的卡片。 使用名片和接受名片时应注意的几个方面 九、礼品礼仪 在公关活动中，常常需要相互赠送礼品。送礼要注意时机的选择，喜庆之时、节日之际、临别送行、探视病人、纪念活动等。 送礼和接受礼物应注意的几个方面;第三节 个人仪表风度;二、服饰 服饰穿戴的基本原则与要求 1、体现自身个性特点 2、遵循T·O·P原则 服饰选择与穿戴要考虑时间、目的和地点三方面的综合因素。 着装礼仪 1、男士着装礼仪 2、女士着装礼仪;第四节 外事交往礼仪;二、日常外事礼仪 称呼礼仪 赴宴礼仪 送礼礼仪 由于各国文化的差异，加上社会、宗教的影响，送礼就成了较敏感的艺术。送礼得当能加深往来，增进友谊，否则效果适得其反。因此，我们应慎重对待。 手势的礼仪;三、外事礼仪的禁忌 1、颜色的禁忌 2、数字的禁忌 3、图案的禁忌 4、饮食的禁忌 5、动物的禁忌 6、花卉禁忌 7、部分国家的其他禁忌 ;讨论题;本章放映结束，谢谢大家！