门店销售与服务 VIP顾客的一般管理方法 VIP顾客的一般管理方法.pptxVIP

;;知识点1：VIP顾客的一般管理方法 ;你的门店有建顾客数据库吗？ 顾客信息利用率是多少？ 门店内有多少生意额是来源于老顾客的？ 现在都可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。 数据库资料包括： 新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等； 交易信息：如订单、咨询、投诉等 交易频率：每周、每月、每年购买次数 产品信息：顾客消费什么产品，消费习惯数量金额等 顾客对促销信息的接受及反应情况等 并把顾客进行分类，消费频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类;经常保持与老顾客的沟通和交流，拉近与顾客的距离。 了解其顾客的需求变化，及时调整销售方案，有效防止顾客的经常性流失 利用数据库，对顾客进行差异分析，对顾客进行ABC分类管理； 建立良好的企业形象，建立顾客向心力和忠诚度； 提供消费资讯，增加消费频率，开拓新客源。;无论什么时候，顾客总是处一种动态的消费状态中，你的顾客总会发生流失，而这也正是造成你销售额下降的最直接的原因。 你不可能做到保证你的顾客不发生变动或流失。问题是当顾客发生变动或流失时，你必须准确地了解到是哪些顾客的消费行为出现大的波动，为什么不来咱们店里消费了，并及时采取有效措施加以改进和防范。;;顾客数据库如何管理?;促进沟通与交流，拉近与顾客的距离 适时调整销售方案，防止顾客流失 对顾客进行ABC分类管理 建立良好的企业形象，建立顾客向心力和忠诚度 增加消费频率，开拓新客源;你的门店有建顾客数据库吗？ 顾客信息利用率是多少？ 门店内有多少营业额是来源于老顾客的？ 建立起详细的顾客档案资料; 如何充分利用数据库;