高效能部门经理的日常管理.pptVIP

63 （四） 再发防止的具体作法 针对异常真因进行下列动作： （ 1 ）检讨相关标准 ·标准有否？标准明确否？答案若是否定， 则增订标准。 ·标准遵守否？若遵守标准而结果又不好， 则修改标准。 ·标准了解否？若不了解则须教育标准。 （ 2 ）对策愚巧化 若牵涉到要小心、注意、加强等因素，则 尽量考虑愚巧法。 31 2. 管理图─指使用何种图表显示实绩是否超出 基准。通常用 三个月累绩目标 三个月累积 移动累积推移图 三个月移动累积实绩 月实绩 月份 达 成 率 目 标 管 理 界 限 月 份 推 移 图 32 （二）何谓相关标准？ 将达成管理项目之管理基准的相关工作方 法定为标准，如从业员住宿管理办法、考勤 办法……。 33 （三）如何订相关标准？ 1. 已有方法→现状整理法： (1) 明确与管理项目有关的工作范围。 (2) 检讨目前如何做。 (3) 检讨是否须标准化─全部 ? 部分 ? 是否标 准化原则。 (4) 整理并作适当修改 ( 目前做得到 ) 。 34 2. 没有方法→重点整理法： (1) 究明因果关系。 (2) 掌握影响度大的要因 (K.K.D.) (3) 针对重要要因下对策。 (4) 方法整理成标准。 35 3. 相关标准内容可含点检标准： (1) 何谓点检标准？ 为达成管理项目的管理基准，在重要过程 （要因），须明确点检项目及其点检方法， 并定为标准，如消防设施点