签回单作业流程规范.pdf

签回单操作流程与规范 一、 目的 回单业务是我司为客户提供的一项增值服务。为了进一步明确回单操作流程，统一 并规范回单操作，提高回单操作质量，特制定本操作流程与规范。 二、 适用范围 适用于全国转运体系、营业部（包括加盟商）。 三、 定义 签回单：是指发货方要求收货方在收到货物后，书面确认并签收发货清单（发货清 单在发货时，一同随货发出），再由送货公司将签收好的发货清单返回。 四、 回单操作流 • 取派司机或店小二接收有回单快件的订单 • 取派司机或店小二操作有回单的快件 收件 • 卸车操作 • 装车操作 转运 • 回单管理员统计应收回单数据 • 派送司机或店小二派送有回单快件 • 派送司机、店小二交派件签收单并回寄回单件 派送 • 回单管理员跟踪监控当天回单返回时效（兼接收转运中心司机上交的回 单返回件） 五、 具体操作规范 1、 收件 1 1) 运单填写及 BOS 录入：取派司机或店小二在收取有回单快件的订单时，应准备好 背胶回单袋；填写运单时勾选“回单”项，同时应根据客户要求在“备注”栏内注明签回 单要求（如：签字或盖章等）。门店营业员或录单员应根据取派司机或店小二交回的运单 收件联，在 BOS 系统中勾选“回单”项。 2) 快件操作：取派司机或店小二将填写好的运单（一票多件的打印子标签）粘贴在 快件上，将客户需要签收的回单放在回单袋内并封口，撕下背胶回单袋的底层纸，将回单 袋平整且并排粘贴在运单边上，再用红色大头笔在回单袋上注明 “签回单”字样。 3) 交单、交件：取派司机或店小二收件返回营业部，将运单 “远成快运存根联”交 营业员录单（如有收款，应一并上交）。 2、 转运 转运/分拨中心装卸车人员在装卸车过程中，发现货物上贴有回单背胶袋时，应谨慎 操作，避免碰擦撕扯，以免造成回单袋脱落或损坏。 3、 派送 1） 派送司机或店小二在派送快件时，应查看当天所派快件是否有回单，对于有需要 签回单的快件，应留意“备注”栏是否有签回单特殊要求，避免签回单错误。至客户处派 送时，应取出回单袋内的回单单据，按运单备注要求，请收件客户签收确认（如有盖章等 要求的，不得遗漏）。 2）派送签收完成后，返回营业部将运单 “签收联”和已签收的回单一并交给营业员， 当天完成签收录入，同时在签收栏一并录入 “回单号” （回单号录入见下文第4 条第 3 点 内容）。 4、 回单回寄 1） 签收好的回单，要求一律使用远成快运专用文件封并经远成快运网络回寄。 2 2） 回寄时，应重新开单。填写运单时，要切记原运单上的发件方现为收件方，原收 件方现为发件方，以免填写错误，然后应在“备注”栏内注明 “回单返回件”字样。把需 要回寄的回单装入文件封内并封口，贴上填写好的运单作为一票快件正常发往转运、分拨 中心，无需单独与回单管理员交接，转运中心正常进行到件扫描、卸车、分拣。转运中心 的回单管理员只接收转运中心直派司机带回来的回单并进行回单回寄操作。 3） 回单号录入：重新开单的单号即为 “回单号”。录单员在 BOS 系统中录入原派 件签收信息时，同时按 “回单号：XXXXXXXXXXXX”的格式将回单号信息一并录入， 以便对回单返回进行跟踪。 4） 重新开单的运单信息录入：重新开单的运单信息录入由相应营业部完成。转运中 心直派司机带回