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物业公司财务部催款组主管职责说明书 物业公司财务部催款组主管职责说明书 【管理层级关系】 直接上级：计财部经理 【技能要求】 基本素质：五官端正，口齿清楚，性格开朗，思维敏捷，协作能力强，具备良好的服务意识。能适应不同类型、 性格的人。 全面掌握催款规范程序。 熟练掌握电脑操作方法。 自然条件： 25 岁以上，品貌端正，待人和蔼，男女均 可。身高，男 1.70~1.80 米，女， 1.60~1.70 米。 文化程序：大学本科以上学历。 外语水平：高级英语水平，能与客人交谈一般业务。 工作经验： 3 年以上相关专业工作经验。 特殊要求：工作责任心强，具备较强的文字和语言表达能力。 【岗位职责】 负责组织催收所有管理公司及代理的应收款项。 按时督促备忘录、工作单以及各种收费项目搜集、整 理工作。 月底前组织打印付款通知单及时向客户发出。 负责对收费情况及客户对交款的态度，决定对其催款的方式。 负责协调与客户的关系，客户的沟通工作。 组织按催款程序进行催款。 负责督促各岗位按时完成内部报表工作，并审核。 根据收款情况向相关部门发催款回收备忘录。 组织退屋结算工作。 在职责范围内协调外部门关系。 配合总帐共同完成部门工作任务。 安排临时性工作，对于日常业务进行处理，并拿出处理意见。 培训所属员工，进行业务指导，定期检查各岗位工 作。 【工作标准】 工作重点明确，安排合理。 保证按规定时间发放付款通知单，退屋结算等工作。 对客户提出的特殊要求及时给予解答，保证客户满 意。 对工作积极负责，随时掌握欠费情况。 对催款工作提出明确的指导性意见，并能发现工作中的问题， ?同时为部门领导提出合理化建议。 协调所负责各岗位之间的工作，使之顺利进行。 遵纪守法，原则性强。 按时完成催款任务。