2020汽车4S店管理规章制度汇编.docx

PAGE PAGE # / ii PAGE PAGE # / ii 亠、新员工入职 二、 日常规范 三、 顾客信息制度 四、 订单及交车制度 五、 外拓及巡展制度 六、 PDI管理制度 七、 销售助理工作制度 八、 市场工作制度 一、 新员工入职 1 .新员工试用期为二个月，累计销售 5台即可转正，转正填写《试用期员 工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离 职。 试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制 度。 试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾 问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销 售顾问业绩内。 试用期内一个月不允许休息。 二、 日常规范 着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖 口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净； 女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 PAGE PAGE # / 11 PAGE PAGE # / 11 PAGE PAGE # / 11 公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪 容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一 次。 晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工 作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负 责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌 乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款 20元；办公室卫生的责任人为 本人。 30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款 20元，第二次罚款 40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退 同上处理。 6 .上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款 20元；有事请假 批准后，方可离开。 请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请 假，不可电话请假，特殊情况除外， 六、日不允许休息。 展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在 5分钟之内开始清理 办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查， 卫生标准参照5S 新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 0.销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯 收起放到指定地方，否则罚款10元。 销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩 手机，违者罚款10兀。 销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款 20 丿元。 销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮 岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款 20元。 全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手 机必须调到振动或静音上，违者罚款 20元。 销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前 3分钟到 达，迟到者罚款20元。 上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝 酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款 50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公 室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款 20元。 下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款 100 元。 销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款 50 丿元。 0.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决 定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。 2、 任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 3 .销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款 100元； 客户进入展厅后必须喊 欢迎光临”热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人 员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款 20元。 4、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如 有漏评罚款100元/每人次。 PAGE PAGE # / 11 PAGE PAGE # / 11 PAGE PAGE # / 11 销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作 情况给予200元罚款或劝退。 5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为 2人，不许出现空 岗，发现一次罚款5S 5