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经理人课程 北大光华管理学院 第一部分 员工管理与权威塑造 第一讲 如何管理下属 重视员工 在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范的作用，事实 上我们过度地重视管理者自己的带头示范，却忽略了接触这个市场跟接触顾客的 其实都不是管理者本人，而是我们的员工，所以我们来看看这第一个小段我们怎 么来解释这个事情，基本上很多组织都把一切地优惠，一切的机会或是一切的条 件都让给管理者，于是很多管理者都有很多充足受教育的机会，也有常常出国考 察和训练的机会，但是他并没有把他所受到的教训全都传授给他的部属，以至于 他的部属受到的教育反而比较少，在平常也没有受到特别地指正和训练，所以当 他们面对市场的时候和面对顾客的时候反而业得力不从心，那么我们的管理者即 使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是前面的员工，反而不是我们的 主管，在旧的观念里面是管理阶层主导，但在新的观念里面我们反而是让员工去 参与，我们举一个简单的道理，世界上面有这么多汽车在卖，每一部汽车都是经 过设计的，那么我们哪一部汽车在出厂前说是没有经过考虑呢，那请问为什么有 的人很多车子他不买，你设计了半天他不见得喜欢，所以说天津夏利有天当夏利 的样子，上海桑塔纳有它的样子，那么广东那边做出来的本田，湖北那边做出来 的雪铁龙，可能在市场当中的时候，大家都有不同的看法，难道一部车子没有经 过思考，其实不是这样，是没有真正