拜访客户的谈话技巧.pdf

拜访客户的谈话技巧 拜访客户的谈话技巧 客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣 传、语言表达为一体的综合活动，多元化产品订 货量的多少，新品种卷烟的推广程度，不仅取决 于产品自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大 程度上取决于客户经理语言上的表达能力。因 此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对 客户经理来说是非常有必要的。 在现今的工作模式下，要想实现畅通的交 流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的 方式及特点。 第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先 决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候， 不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格， 还要了解所推销商品的各项内在指标，要清 楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向 客户介绍产品。 第二、谈话内容要真实具体。这是取信于 人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要 吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是 一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量 让客户明白你的意图，客户才有可能按你的 意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真 实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取 真诚。 第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆 的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙 谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻 松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十 句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的， 多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这 就要求客户经理平时要注重自身学习，多方 涉猎，提高自身谈话的含金量。 第四、谈话对象要因人而异。对不同身 份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策 略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以 说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他 们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其 所好，“对症下药” ，从他们感兴趣的话题入 手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话 目的。 第五、谈话结果要言行一致。不能轻易 向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。 “君子讷于言而敏于行” ，许下诺言就一定要 守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个 人乃至整个企业的信誉给毁掉。 总之，高质量的谈话，是实现谈话目的 的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技 巧，肯定会取得事半功倍的效果。提升自身 的谈话技巧，会更有利于自身业务能力的提 升，能以更加良好的业务水平去服务客户， 更加有效的拉近客户与公司的距离，提升客 户对公司的忠诚度。 Thank You!