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第九章 业绩测评与激励 第一节 现状 1 .组织一一企业、部门等 强调财务指标（利润）剩余价值 分类 总资产 营业额 利润 人数 0.3 0.3 0.3 0.1 确定企业规模 确定首席执行官岗位收入 总经理效益工资与剩余价值挂钩 阶段1 :总资产、总营业额 国内社会效益 阶段2 :利润 阶段3 :剩余收益 单纯对利润的追求（短期财务指标）将带来： 本位主义（片面追求短期利润，但注重员工素质） 短期行为（以消耗固定资产来增加利润--收入） 注：合理的企业规模计算方法 平■衡计分法： 服务对象（客户）一员工一股东一核心能力 I I I \ 对组织产品 综合 利润最大化 创造性 的忠诚度 素质 最大利润化（股东） 收入提高、成就感、稳定感、发展空间（员工） 企业发展、社会稳定、充分就业、合理纳税（政府） 满足需求、提供满意产品（客户） 强调非财务指标一一（包括员工创造性）可保障长远利益 影响企业发展的重要因素一一等级制（员工无法超过总经理） 个人测评（德、能、勤、纪）一一本质是鼓励人不出错、不失误一一实 质是约束了人的突破和创新精神；是一种以控制为中心的管理学说一一是西方诞 生于四、五十年代，流行于七十年代的管理学说，我们只是做到了知其然，而忽 略了知其所以然。 管理学是实践性极强的学科。二战后的五、六十年代全球的市场比较稳定， 前景可预测，所以产生了规模经济的管理实践。一一控制管理学说 控制管理学一一①等级制 岗位责任制 加强监督 以财务上赢利为主，提倡激励管理模式和“无为”而治 的东方管理思想 注：较为正确的考核模式 a、 提倡月月发奖金（奖励的及时性） b、 表扬的公众性 c、 表扬的及时性、普通性、准确性 d、 人的工作强化一一重要的是激励 第二节考评 考核原则 你希望员工出现什么现象，你就去考核这些现象，奖励这种现象，帮助这 种现象，帮助出现这种现象。 组织职能必须非常的了解一线情况，所以必须考核职能部门对一线的熟悉情 况。 召开调动员工积极性的会议，落实调动员工积极性措施。 考核的重要方面：非财务指标 修改现行的主要控制方法 岗位责任制 目标责任制（简单、活晰、明了、时段短 1-3个月） 工作考评（应该以日常考核为主） 否则： 得高分人很少 大部分人会失败（奖金少） 员工期望值 ①心情舒畅 多劳要多得 有发展空间 优秀的企业员工满意率应达到 90% 世界上三大最成功的管理组织：中国共产党、基督教、红十字会 顾客意见是最能改进组织的服务，其次是竞争对手 第三节信息共享、共同参与 传统的组织是信息渠道越往下了解越少，这是违反了普通的常识。如同交朋 友，若要大家对你好，就必须让大家了解情况。 而组织中需保密的事项： 未公布的人事 工资奖金收入 专利技术 秘密销售渠道 企业被并购前的接触 企业腐败的源泉——保密 公开一一正气上升 信息共享一一激发员工的凝聚力 真诚一一可激发员工的共渡难关的信心 员工必须参与企业的战略规划和工作计划，一线员工所 反复讨论出来的企业战略和财务计划是非常的务实的。一一 稳健、考虑周详、执行无阻力。 决策是否正确——主要在丁程序的合理性，而不在丁决策人数的多少。 企业规划一一不在丁最终的成品，而在丁全员讨论的过程 一目的在丁企业有一个不断活晰的发展前景 「不断活晰的发展前景 优秀组织所拥I共同参与的规划过程 有的几种共性 领导的以身作则 办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 信息的共享 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫; 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 1.公共区域环境卫生应做到以下几点: 1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 2.办公用品的卫生管理应做到以下几点: 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3)办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一 侧，要从哪取使用完后放到原位。 4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5)报刊：报刊应摆放到报