第二十九节[部属评价⑤]顾.docxVIP

［部属评价⑤］顾客应对检查表① 口 1.在公司里遇到顾客，一定点头致意 口 2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎” 口 3.同样地，也会说“谢谢” 口 4.负责招待的人不在时，也会出面招待 口 5.具备顾客第一句意识 。会客的基本礼节 第1次评价 第2次评 价 。会客上的禁忌 口 1.不以不明确的知识和顾客接洽 口 2.不做自己权限之外的约定 口 3.虽不是承办人，也不怠慢顾客 口4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度 口 5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度 。顾客电话的应对 口 1.回答电话时，声音很明朗 口 2.要说：“承蒙你的关照” 口3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言 口4.可以说：“如果有什么口信，请说” 口 5.正确将顾客的留言转达承办人 。顾客访问的应对 口 1.微笑地说：“欢迎光临” 口2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人 口 3.承办人不在时，询问对方的留言 口 4.在会客室的应对或礼节合于规则 口 5.正确地将顾客的留言转达给承办人 。扩展顾客的注意事项 口 1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发 口 2.向朋友或周围的人推销公司商品 口 3.通过朋友或周遭的人介绍顾客 口 4.研究、呈报扩大销售的提案 口 5.研究、呈报增加顾客的提案 J 表格说明（使用时删除）： 1、 该表格主要用途包含不局限于学校、公司企业、事业单位、政府机构，主要针对对 象为白领、学生、教师、律师、公务员、医生、工厂办公人员、单位行政人员等。 2、 表格应当根据时机用途及需要进行适当的调整，该表格作为使用模板参考使用。 3、 表格的行列、文字叙述、表头、表尾均应当根据实际情况进行修改。