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呼出电话标准流程及话术 电话接通：1、您好！请问是**学生家吗？是**家长吧？！2、请问，是**同学吗？要求：语气镇定，语速平缓，放轻松 自我介绍：1、**爸爸/妈妈，您好！我是智高点教育的**老师。2、**你好！我是智高点教育的**老师要求：清晰报出姓名和品牌名称；停顿片刻，等待家长反应； 开场白： 1、家长您好！方便耽误您几分钟和您沟通一下孩子的学习情况吗？ 2、我们智高点教育是专门做中小学课外辅导的，能和您沟通一下孩子最近的学习情况吗？ 3、孩子学校刚考完试，成绩怎么样？有没有薄弱学科？ 引导性发问（针对家长）：1、**现在是在**年级（先根据孩子的年龄作个预判）吧？ （结合不同年级的学科特点，一句话描述）2、平时您是否会比较多的关注他的学习情况吗？3、有没有经常和孩子沟通，了解他现在的一些想法？4、孩子现在学习情况怎么样，回家是否会复习或者预习功课？5、你对孩子毕业考有什么期望和要求吗？6、在课外是否安排过一些补习班？7、现在孩子语数英都能考几分呢？8、主要失分点在哪呢？ 激发危机感：1. 初中 / 高中参考“年级危机”: 初一不分上下，初二两级分化，初三天上地下2. 补充对于低年级小学生的对于小学生来说，最重要的是学习习惯培养。大部分人的行为动作十分之八九