服装售后服务45498.docx

GORETEX服装售后服务流程图 说明 消费者在购买GOREFEX1服装后，应完整填写戈尔产品登记卡和保留发票等 购买凭证，以便享受售后服务。 本服务流程仅涉及漏水和面料质量方面的冋题，如有非GOREFEX面料以及 拉链损坏、掉扣等服装加工方面的问题由品牌商（供应商）负责， 不适用本服 务流程 戈尔公司提供服装小面积修补等服务，详见“ GORETEX产品检测和维修服 务介绍”。 戈尔公司保留修改本服务流程的权利，如有变更将会通知各品牌商和零售 商。 捎费辭问题服菊全劉盂皆店］包括1酿負证） 消费署埴写网上下抚的服參 需求表』连同问题服験一起 克接寄绪戈尔玄司（上海）4 零住店壇号程务需求表，［车同间题鯛券一龊* 立輙］寄）绐戈加公司（上海）， U 0- “ 歸K问卧 面科质量问题4 要求修补* 1 卩 1 r ? F 戈宋公司二P ?羸曲：试水机检测?4 ? 耐庵旱冋黑:检测评世?卜 *修惬或:检查是否符合條补条件." 根誓且卜鞠葩果，回尊洎靈者并余取相阿措质 戈尔企司提拱修补 服务1如淅肖费若 使用及保养不当或 人为原因造成.榕 收取修伞战用?P 龙水交司在対测弑结果*服装已弟 着聊氐新旧程度和保养程度等因 隶竦含老虑后，决定博决方案n因 消费著直用艮保寿不当戟人为造咸 飽问题，不享吏本服等-P 韭戈尔企司面斜區星 等问题或无法修补* 寄?）还廩服装" 流程箱束" 服装售后服务工作流程 2010-01-15 19:16:27 来源：石狮服装学校 石狮最好的服装学校 浏览：335次 一、售后服务工作流程 1 ?非整款退货的： 1.1识别问题并分析原因：专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的货 品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服 务部，则由各专卖店承担相应责任）经负责人（各专卖店要指定人员与售 后服务部对接） 确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案 （退 货、换货、当地维修） 。 1．2 现场处理及登记备案 ：专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及 鉴定方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。 1．3 专卖店退货信息反馈： 专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给 所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄 到售后服务部。 1．4专卖店退售后服务部规定： 对于退换下来质量问题的产品， （每周寄一次质 量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后服 务部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时间 在 15 天之 内） 1．5 售后服务部质量问题处理： 接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维修产品 可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店 不可维修分为报废品， 报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应费用， 如 不能判定是供应商或是专卖店的原因， 由总公司承担。 由售后服务部跟进 给供应商及专卖店签收报损单。 每月因其它问题造成的报费品由售后服务 部提交相应实物、 数据至 物流部经理 确认后报生产副总审批进行报费， 每 月报费品由总仓安排人员进行销毁、行政监督。 1．6 系统单据的处理： 售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、费用及 相关承担责任方报财务备档，扣款，单据需注明生产年份的货品。 2. 整款退货的： 2．1 发现问题并分析原因： 如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题，应 及时做出判断，并作详细记录备案，同时报至售后服务部。 2．2 售后服务部处理： 售后服务部接到信息后，应及时对该款进行相关指标的 检测，并出具检测报告，并收集其它专卖店的信息同时报 QA管理部。 2. 3 QA管理部问题的处理：对存在质量问题的产品进行分析、鉴定，并通知业 务部同供应商协商后，由QA部 在0A上发出退回存在质量问题货品的通知 （通知各大区域相关信息） 、并落实相关的退货方式、时间及处理方案。 2. 4专卖店退货处理：各专卖店接QA部发出0A的通知，将货品在指定的时间 内退回售后服务部，并由专卖店提供系统退货单给售后服务部。 2. 5 售后服务部处理： 收集各专卖店退回的产品、 数据，（并落实退货到位状况） 整理后统一寄到工厂。 可维修：可以作返修处理的情况下， 由业务部相关人员跟进返修情况并将已返修 好的货品及时寄回售后服务部，同时需调查出现质量问题的原因，属供应 商原因的， 一切返修的相关费用由加工厂负责 ,属我司原因的， 则追究相关 责任人责任。 不可维修： 如果出现严重质量问题无法返修、 属外加工厂原因的， 费用由各工厂 承担，由业务部报财务对该加工厂进行扣款处理，属我司原因造成的，则 追究相关责任人责任。 售后服务管理制度 一、 目的 为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度