店铺现场管理与带教技巧[1] .pptx

;课程内容; 提升店长现场管理的能力和实地带教的能力 帮助店长了解培训和实地教练的差别，全面了解和掌握在店铺实地带教的步骤和方法。 具体掌握现场培训新导购的方法和技巧、指导店铺高效执行促销活动、进行新品的推广培训的方法和技巧。;团队目标？;5;特别说明;以人成事;作为店长， 你在指导和培训店员的过程中，都遇到过些什么问题？;第二部分什么是教练式领导;协助同事;11;;为 什 么 同 事 做 得 不 好? ;能力意愿图; ; ;;Fair;建立信任的秘诀;游戏：;;教练是一个持续不断的过程！！;当有新同事时……;你想成为什么样的教练？;挑战;70后：工作狂基本上都是70后的。?? 80后：而我们，拒绝加班！?? 90后：我们拒绝上班！ 70后：他们如果有笔记本，会喜欢到公众场合用。?? 80后：我们才不会背那么重的东西在身上。?? 90后：只要苹果笔记本，而且不止一台...?? 70后：他们无论任何时候，看到有站着的领导，都会马上给领导让座。?? 80后：我们崇尚上下级平等。?? 90后：天上地下，唯我独尊！ 70后：我们有存款。?? 80后：我们负债。?? 90后：我们有老爸！ ;马斯洛的需求层次理论;教练技巧之—沟 通 技 巧;;;赞赏与鼓励;发 问;;封 闭 式;避免负面 / 偏激语言;教练分类;练习：;鼓励型教练：认可（表扬）的技巧;认可小贴士;演练：鼓励型教练; 要 点;百宝箱;星云大师： “给人信心，给人欢喜，给人希望，给人方便 ” 都是执行力的具体展现。 有心才有力量!;44;45;46;47;48;49;50;51;当你受到批评时，通常哪些情况会让你感到特别生气？;改进型教练：七个原则;改进型教练技巧：;改进型教练的应用要点：;“生气谁都会，但什么时候对什么人生气，生气到什么程度，这是很难学会的。” ——《EQ》扉页引用亚里士多德语;57; 服务前的谈话 明确要发展什么技能 明确正确的做法 （必要时可以）进行角色演练 在谈话中尽量使用问题 服务客户中的观察 观察 用肢体语言参与 不要用笔纪录 给他们支持，让他们放心 帮助回答顾客户的问题 安静地站在一边，不要太多参与;?; 服务结束后的反馈 先指出下属的优点，后指出不足, 重在讨论“刚才的行为” 运用反馈技巧对下属进行评价 使用魔力问题 你说了什么，做了什么？ 它们符合预期表现期望吗？ 客户说了什么，做了什么？ 这是你希望的吗？ 如果再做一次你会有怎样的不同？ 我们还可以做什么去了解顾客需求（卖得更多）？ 你以前曾经尝试过，结果怎样？ 有没有别人试过，结果怎样？ 这样做会发生什么结果呢？ 正面强化做得好的行为 善于发现下属的“闪光点”、及时赞扬;练习：;练习：;小故事;刚上岗的小马哥 “你吗？等会儿，给你工作，先不要呆在那儿，挡着客人了，站开一点儿…。” 真是没有意思，这就是小马哥刚上岗后某一天，店长召见的训话。 中饭的时候，大家都聊着天，说着其它品牌的店员收入高，工作起来非常有自豪感。 听着这些话，自己好像来错了地方。小马哥暗自琢磨。 下午，店里人突然多了起来，店长让我去接待一位顾客，虽然接受了新员工培训，但还不是很熟悉店里产品，把价格介绍错了，与顾客产生了争执，结果挨了领导批，还罚了钱。 真倒霉，也没人告诉我怎么做，真倒霉，小马哥琢磨着。 到了晚上，由于公司库存盘点，加班很晚，店长也没有表示。 这里压力太大了，小马哥盘算着。 过两天，小马哥离职了。 ;一位新进员工的日记 ? 下午一点多了！正在工作的时候，店长来了，一边笑看说：“辛苦了！做得开心吗？”心想如此亲切的上司，就更要加倍努力，才不辜负他了。 今天，店长拿着公司的情况、产品情况，并强调与我现在工作有重大关系！我怎能不好好地做呢？ 过了一个月，我也敢和店长谈天了！谈天之时！他称赞我工作表现很好！均达到标准以上！有关清洁方面也过得去。他又说，我就是有点罗嗦，动作粗了一点，不然会……由此可知他是一个具有幽默和人情味的人。 店长把我交给辅导我的人，他说：“老兄！他是新来的Ｘ先生，对工作很有经验。辅导员在公司已三年了，自己工作好，教人更有一套办法，好好学！”我实在太幸运了。 店长叫我去，不知什么事情！心里有些惶恐与紧张。当我看到他，他笑容可掬的说：“你来到店里已三个月了，我觉得可以松一口气了，过几天想介绍你给公司品牌经理认识，你方便吗？”太好了，我欢喜若狂，使紧张之气也化为乌有。到中饭时，主管看了我的便当，又说：“你太幸福了，有老妈照顾就是幸福…，…。”使我心中不由然感觉到他