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Q/YCG TG303007—2014 远成快运（上海）有限公司企业标准 运营质量事故责任追究管理制度 V1.0 2016 - 01- 25 发布 2016 - 02 - 01 实施 远成快运 （上海）有限公司 发 布 Q/YCG TG303007—2014 前 言 本标准旨在远成快运（上海）有限公司提升快运产品质量，有效保障货 物在物流各个环节的安全，控制货物发生丢失、破损、等运输质量事故，加 强货场和运输途中的货物安全防范工作，控制和减少因人为差错造成的货运 质量事故，保障公司利益，减少货损货差。现结合各司业务操作的实际情况 特制订运营质量事故责任追究管理制度处罚实施标准。 本标准由远成快运（上海）有限公司市场营销部客户服务中心提出。 本标准由远成快运（上海）有限公司市场营销部客户服务中心归口。 本标准起草单位：远成快运（上海）有限公司市场营销部客户服务中心。 本标准主要起草人员：李广辉 柏青 吴蔚 本标准于2016年1月首次发布。 Q/YCG TG303007—2014 目 录 1 追究范围 1 2 追究原则 1 3 追究处罚依据 1 4 责任追究事故调查处理流程 1 5 分公司间责任划分 3 6 外部责任追究 6 7 内部个人责任追究 7 Q/YCG TG303007—2014 集团运营质量事故责任追究管理制度 1　追究范围 本标准规定在物流运营过程中，因员工未严格履行其岗位职责，导致运输过程中发生客户货物破损、 短少、丢失、被盗、污染、变质、湿损、延迟、串货等现象，或由于脱岗、不积极作为、严重违反流程、 严重违规、严重违纪等原因造成的各类损失处罚标准。 本标准适用于远成快运（上海）有限公司及分（子）公司（以下简称快运子集团）。 2　追究原则 2.1　为提升责任追究时效，当运营质量责任事故发生后，不管日后是否赔偿客户，不管赔偿金额 大于还是小于责任追究定损金额，都按本规定在事故发生后限时追究，并且不管日后实际赔偿情况 如何，原则上都不再补追加责任，也不退还赔偿款或扣款，重大事故和特大事故除外。 2.2　对当事人不按流程进行操作，或未尽职责而发生的责任事故进行责任追究。 2.3　分公司管理人员对下属渎职、失职、违规等行为，视其行为的性质、情节、后果等因素承担 相应的管理责任或领导责任。 2.4　责任事故是由连续的操作行为导致的，各有关当事人对自己所处阶段实施的行为负全部责任 并对其向下一环节传递的信息的真实性，准确性负全责。 2.5　当事人并非本身操作不规范、不负责任，而是因为上一环节的不规范操作，但没有及时纠正 导致责任事故发生的，责任由上一环节承担主要责任，下一环节承担次要责任。 3　追究处罚依据 集团公司的各项规章制度、各类文件规定可以作为责任定性标准。 集团各岗位的岗位职责说明书可以作为定性的标准。 某项业务操作时的行业惯例及基本常识等可以作为定性的依据。 4　责任追究事故调查处理流程 4.1　责任追究事故受理 4.1.1　发生异常签收责任事故后，遗失类和人为类案件定损金额大于 0 元，各分公司保险人员 应在 2 个工作日内，在信息系统中录入事故责任处理记录表。货损等其它类案件赔付金额大于 500 元在赔付前必须录入事故责任处理记录表