4A级旅游景区标识要求.docx

实用标准 4A 级旅游景区标识要求 旅游区（点）质量等级划分条件 ＡＡＡＡＡ级旅游景区 旅游交通 可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。 区内应使用清洁能源的交通工具。 游览 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。 d) 导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率 100％。导游员（讲解员） 均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于 30％。 导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性， 强调个性化，服务质量达到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。 f) 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合 GB/T 10001.1 的 规定。 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。 旅游安全 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 卫生 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 各类场所全部达到 GB 9664 规定的要求， 餐饮场所达到 GB16153 规定的要求， 游泳场所达到 GB 9667 文档 实用标准 规定的要求。 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁， 有文化气息。 垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。 邮电服务 提供邮政及邮政纪念服务。 通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。 公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 能接收手提电话信号。 旅游购物 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 对商品从业人员有统一管理措施和手段。 旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。 经营管理 管理体制健全，经营机制有效。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。 管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。 具有独特的产品形象、 良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象， 确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。 f) 培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达 100％。 投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。 为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。 资源和环境的保护 空气质量达 GB 3095-1996 的一级标准。 噪声质量达到 GB 3096-1993 的一类标准。 c) 地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。 污水排放达到 GB 8978 的规定。 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 科学管理游客容量。 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑格调突出，并烘托 景观及环