烟台经济技术开发区2017年物业服务企业考核评价办法.PDFVIP

烟台经济技术开发区2017年 物业服务企业考核评价办法 为进一步规范物业服务行为，提高物业服务企业诚信经营 意识，提升物业服务水平，促进物业管理和服务市场的健康发 展，根据国家、省、市有关规定，结合我区实际，制定本办法。 一、考评对象 区内从事物业管理服务活动的物业服务企业 二、考评内容 考评包括内控标准化、日常服务质量、业主满意度测评、 诚信评价及黑名单制度4个方面的内容。 （一）内控标准化 （30分）：主要考核企业服务内控标准 化和部分行业规范执行情况两个方面。其中企业内控标准化主 要包括客服、保洁、秩序维护、维修及设施设备管理、绿化养 护等五大门类的人员配置、工作流程标准化情况；部分行业规 范执行情况主要包括物业管理平台的使用、物业管理区域禁止 行为的处置、“四公开”制度落实、物业服务合同补充条款的签 订等。本部分考核每年组织1次，由建设业联合会抽选人员组 织实施 （《内控标准化考核表》见附件1）。 （二）日常服务质量 （50分）：主要考核物业服务企业承 管项目的日常服务质量情况，包括综合管理、共用部位及共用 设施设备维护、公共秩序维护、卫生保洁、绿化养护、业主走 访6个方面，街道办事处制