群众满意服务窗口工作方案.docxVIP

群众满意服务窗口工作方案 机关各科室、各直属单位： 为进一步推进全局政风行风建设，促进 机关服务快捷高效运转，根据市纪委《关于 深化民主评议创建“群众满意基层站所” 工作意见》精神，经研究决定，现就创建市 人力资源和社会保障局“群众满意服务窗 口”工作制定如下方案。 一、 参与对象 业务科室和经办机构直接面向基层， 是 局机关联系群众、服务发展、保障民生的前 沿窗口，代表着部门形象，在加强政风行风 建设中居于重要地位。 全局所有直接面向企 业或群众的科室、经办机构均为创建“群众 满意服务窗口”对象。 二、 重点内容 1、公开透明，阳光操作。坚持把公开 透明原则贯穿于各项政策措施的全过程。 依 法贯彻〈〈政府信息公开条例》，不断深化办 事公开，扎实推进行政权力网上公开透明运 行，在政策法规、办事流程、收费标准、办 理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。 2、 执纪执法，依法公正。严格按照法 定权限和程序办理各项业务，自由裁量幅度、 行使程序设定合理，行政执法责任制、过错 责任追究制落实到位，无滥用职权、执法不 严、办事不公及乱收费、乱罚款、乱摊派等 问题。 3、 优质服务，热情高效。实行“一次 性”告知和“一站式”服务， 对服务窗口充 分授权，提高现场办结率。健全完善AB岗、 首问负责、限时办结、效能评估、责任追究 等制度。接待服务主动热情、优质高效，杜 绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现 象。 4、 内部管理，规范有序。内部管理和 监督制度完善，政风行风建设责任制落实， 对群众反映问题的受理、整改和反馈机制基 本建立，各项制度执行到位。 5、 严格要求，廉洁自律。严格执行党 政纪各项规定，忠于职守、廉洁奉公，无徇 私舞弊、以权谋私、吃拿卡要、刁难群众等 问题。全体工作人员全年未发生违法违纪问 题。 6、争先创优，勇争一流。坚决贯彻落 实上级各项决策部署。 认真完成年度目标任 务，整体工作处在人社系统前列。全体工作 人员爱岗敬业、甘于奉献、积极进取、勇争 一流，业务工作创品牌、有特色、见成效。 三、实施步骤 根据市纪委相关要求，开展“群众满意 服务窗口”原则上一年为一个周期， 一般遵 循以下程序： 1、 宣传发动。召开班子成员专题会议， 统一思想，形成共识，研究部署创建活动， 同时成立相应的工作班子，结合实际制定创 建活动实施方案，及时召开全体人员动员会， 学习掌握评议内容、创建标准和参与方法， 落实工作责任，制定工作计划，认真做好组 织发动工作，使广大干部、职工充分认识评 议和创建工作的重要性和必要性， 自觉认真 地投入到评议和创建工作中去。 2、 自查自纠。根据创建工作标准，通 过召开座谈会、发放调查问卷、公布举报信 箱等形式，广泛收集群众特别是服务对象的 意见建议，认真查找本科室、本单位在服务 基层、办事效率、内部管理、作风建设等方 面存在的问题和薄弱环节， 逐条深入剖析成 因，有针对性地提出整改措施和解决办法， 主动整改到位，确保群众满意。 3、 督查整改。局纪检组、监察室将通 过查阅台账、明查暗访等形式，了解创建工 作开展情况，对群众反映的问题和督查中发 现的不良现象，及时汇总整理并反馈。各科 室、经办机构要积极配合，对带有一定普遍 性的问题，组织开展专项治理，确保整改落 实到位。 4、 开展评议。年底将组织人大代表、 政协委员、行风监督员、镇机关工作人员、 村委员会代表、农民、城镇居民、企业代表， 对各科室、经办机构政风行风建设情况进行 测评，广泛征集群众的意见和建议，深入开 展民主评议。 5、 总结提高。通过评议和创建活动， 不断完善健全全局各项规章制度，规范依法 办事行为，通过年度总结，找不足，寻差距， 不断提升创建层次，并建立行风建设和队伍 建设的长效机制。 四、工作要求 1、 强化组织领导。为顺利实施此次创 建工作，各科室、各下属单位要按有关要求， 充分发挥主观能动性，切实加强领导、健全 机制、注重宣传，米取有力措施，确保创建 工作落到实处。 2、 创新工作机制。要创新群众参与机 制，充分运用网络媒体等现代信息手段，为 方便群众参与创造条件。要创新组织评议机 制，规范个例抽查、问卷调查、明查暗访等 评议办法。要创新问题整改机制，着力推进 由解决个案问题向建立预防机制转变。 3、 加强督查指导。开展创建工作情况 实行定期报告制度，局纪检组、监察室、办 公室将适时组织明查暗访、专项督查和现场 观摩，总结推广典型经验，评选表彰先进单 位。群众满意服务窗口工作方案