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跟单文员的工作职责 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运 作流向的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负 责的人，都是跟单员。 职责： 寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工 作时间。 传播信息：将企业产品的信息传播出去。 推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 跟单员的工作特点： 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务， 人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的， 因为订单是企业的生 命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。 做好订单与客户 的工作责任重大。 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门， 生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。 都是在完成订单的前提下而进行 的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较 熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见， 以利于客 户的订货。 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作 息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户 的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面 跟单员的工作效率是快速的。 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作 的综合性。对外执行的是销售人员的职责。 对内执行的是生产管理协调。所以跟 单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。 跟单员的素质要求： 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况, 便于接单，生产及交货的安排。 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及 成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人 员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知 识。做到知法，守法，懂法，用法。 谈判能力。有口才，有技巧。 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。