跨部门沟通协作的五项修炼(张玉讲师).docxVIP

沟通协作的五项修炼 沟通管理系列课程 【训练课题】〈〈沟通协作的五项修炼》 【特训专家】实战派培训专家张玉老师 【课程背景】 为什么跨部门沟通的问题反复发生？ 为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？ 部门间的交叉与重叠如何处理？ 如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？ 如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？ 如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？ 【课程目标】 ■挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； ■分享跨部门沟通的要点；减少冲突，提高企业效率的沟通与协调； ■树立共同的团队目标；提升跨部门人员的沟通技能。 【课程对象】 ■部门主管 ■职能部门员工 ■关键岗位员工 【授课方式】 互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深， 循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动 【课程时间】6小时 【课程大纲】 时间分配0.5小时 时间分配 0.5小时 ■核心透视 结果-结构-战略-使命 ■目标层分不明晰 ■组织分工不明确 ■沟通的机制不健全 沟通不畅的八个根源 ■考核追踪不到位 ■不容忽视的“部门墙” ■客观存在的个体差异 ■沟通的能力与技巧 1小时 五项修炼一：炼脑 ---沟通协作五大思维模式 1小时 五项修炼二：炼嘴 ---沟通的三大核心要素 ■企业文化待打造 ■核心五动 被动-启动-主动-自动-乐动 ■思维一：第一意识 ■思维二：全局意识 ■思维三：主动意识 ■思维四：问题意识 解决问题就是不断提升自己的能力 ■思维五：换位意识 ■沟通三原则 ）面子第一，道理第二 ）永远不要嫌麻烦 3）主动一一跨部门沟通的第一要义 ■运用沟通表达三要素 1） 肢体 2） 声调 3） 内容 ■部门不同意见处理表达技巧 1）找痛法影响他人的技术 2） 以他人的利益点影响他人的技术 3） 信息不对称’影响他人的技术 ■因人而异的沟通 1） 与老虎型的沟通 2） 与孔雀型的沟通 3） 与猫头鹰型沟通 4） 与绵羊型的沟通 ■定期主动汇报 ■任何时间任何地点进行沟通 五项修炼三：炼胆1 五项修炼三：炼胆 1小时 ---向上沟通四个关键 1） 上交什么问题 2） 反应问题的细节 3） 问题至少有两个答案 ■注重结果分析 ■两大难题类型分析 1） 回避式 2） 踢球式 ■感谢帮助 1） 储存情感 2） 塑造情感 五项修炼四：炼肺1 五项修炼四：炼肺 1小时 ---水平沟通四个原则 1） 应有心胸 2） 谦让文化 ■主动配合与协助 1） 联络单保障 2） 定期沟通会 3） 体谅难处 ■证实合作是双赢的 1）共同目标 五项修炼五：炼心1 五项修炼五：炼心 1小时 ---向下沟通三个秘密 九项实践应用 0.5小时 ---跨部门中的实战问题解决 2）强调对大家的好处 ■要求下属反思 1） 剥洋葱 2） 层分法 3） 鱼骨图 ■恰当给予指导 1） 我做你看 2） 我做你做 3） 你做我看 4） 你做我赞 ■盯紧过程 1） 准确交代 2） 商定期限 ■给下属尝试的机会 1） 激发热情与战斗力 2） 错误中成长 ■屡次沟通没有结果怎么办? ■遇到一些同事说一套做一套怎么办？ ■大家都是平行部门，不配合怎么办？ ■对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ ■本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ ■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ ■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ ■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么 办？ ■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么 办？ 张玉讲帅 TTT企业培训师训练导师 员工心态培训专家 国家高级企业培训师 山东大学工商管理硕士 MBA 国家高级人力资源管理帅 中国海洋大学职业发展培训帅 赫曼斯（中国）咨询特邀培训帅 中华讲帅网特聘培训讲师 华人500强讲帅 多家企业高级咨询顾问 张玉讲师简历 张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世 界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟 知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，乂能够多方面多渠道的了解现代管 理最新信息洞察企业管理发展动态。 出丁对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身 丁管理咨询、培训领域，多年来致力丁 TTT企业内训帅培训，中高层管理技能 培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究。在多年的咨询、 培训过程中，张玉老师一贯坚持以“ 实效”为导向，坚持“实验田”原则， 在 为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复 使用，并获得成效的。 同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的 指导精神，使 学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入