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市场调查报告的一般格式、 范文 市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件 等部分组成。 （一）标题 标题和报告日期、委托方、调查方，一般应打印在扉页上。 关于标题， 一般要在与标题同一页， 把被调查单位、 调查内容明确而具体地 表示出来，如《关于哈 尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、 副标题形式，一般正标题表达调查的主题， 副标题则具体表明调查的单位和问题。 （二）目录 如果调查报告的内容、 页数较多， 为了方便读者阅读， 应当使用目录或索引 形式列出报告所分的主要章节和附录， 并注明标题、 有关章节号码及页码， 一般 来说，目录的篇幅不宜超过一页。例如： 目录 1、调查设计与组织实施 2、调查对象构成情况简介 3、调查的主要统计结果简介 4、综合分析 5、数据资料汇总表 6、附录 （三）概述 概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开， 并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要 包括三方面内容： 第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。 第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查 要点及所要解答的问题。 第三，简要介绍调查研究的方法。 介绍调查研究的方法， 有助于使人确信调查结 果的可靠性， 因此 对所用方法要进行简短叙述， 并说明选用方法的原因。 例如， 是用抽样调查法还是用典型调查法， 是用实地调查法还是文案调查法， 这些一般 是在调查过程中使用的 方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、 回归分析、 聚类分析等方法都应作简要说明。 如果部分内容很多， 应有详细的工 作技术报告加以说明补充，附 在市场调查报告的最后部分的附件中。 （四）正文 正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据， 包括问题的提出到引出的结论， 论证的全部过程， 分析研究问题的方法， 还应当 有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息， 以及 对这些情况和内容的分析评论。 （五）结论与建议 结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。 这部分包括对引言和正文部分 所提出的主要内容的总结， 提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问 题可供选择的方案与建议。 结论和建议与正文部分的论述要紧密对应， 不可以提 出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。 （六）附件 附件是指调查报告正文包含不了或没有提及， 但与正文有关必须附加说明的 部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。 包括数据汇总表及原始资料背景材 料和必要的工作技术报告， 例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使 用的文件副本等。 同时，必须附有学生所设计的调查问卷。 范文：浙江磐安卷烟零售客户满意度调查报告 调查概况：本次调查由办公室负责实施，包括调查表设计、样本抽取、数据统计、报告 撰写等工作，其中 调查目的：为了更好地了解公司专卖、送货、电访等各项服务 。 样本分布：本次调查抽样为人工随机抽样，抽样 调查结果以及分析：本次调查从 15个项目着手展开。如果 一、 客户经理拜访服务 对于客户经理拜访服务，表示满意的有 138 名客户，占 83.64%；比较满意的有 26名客 户，占 1 5.76%；一般的有 1 名客户，占 0.61%；不满意的没有。 二、 配送货服务 对于送货的 前六条都是反应货源供应方面的， 7、 8、 9、 10 四条是反应电话订货服务的， 11、 12 两条是反应客户经理拜访服务的， 13、 14、 15、 16 四条是反应专卖管理服务的，第 18条是 反应配送货服务和卷烟投诉服务的，第 17 条是反应整个公司服务的。 十一、调查结果分析及改进措施 本次满意度调查是通过 现根据调查情况， 结合征集到的客户要求和建议， 将全县客户满意度问题中较为突出的 三个方面（见图表三） ，即货源供应问题、专卖管理服务问题和电话订货服务问题的原因分 析如下，并提出几点对策与建议，供大家参考。 一、货源供应问题 从上述情况来看， 货源供应问题已成为客户不满意的聚焦点， 反应问题主要集中在数量 供应不足上， 少量客户要求增加中华等高档烟， 绝大部分调查对象要求增加西湖等低档卷烟， 农村客户对低档烟货源不足意见十分强烈。说明，农村低档卷烟经营者的确是满意度最差、 意见最多的一个群体。 对策与建议： 1、加大市场调研力度，在根据市场的真实需求组织货源的同时尽可能按需分配。 四、其它 另外，还需要解释一下客户投诉满意度比较低的原因，调查认为