药品质量投诉处理制度与流程.docxVIP

一、 处理原则： 1、 礼貌、热情接待投诉顾客，详细倾听顾客的意见，避免事态 扩大。 2、 根据顾客要求或与顾客约定的处理及反馈时间及时给予答复。 3、 确实执行改善对策，避免同类事件再次发生。 二、 处理程序： （一） 、接待受理：首先向顾客道歉。真诚感谢顾客对门店的关 心、爱护和期望，感谢顾客的批评。 （二） 、调查处理 1、 诚恳倾听顾客的诉说，同时记录好问题要点、联系电话。 2、 对顾客投诉的情况进行调查、分析，了解事实真相，查明原 因，分清责任。 3、 对暂时无法判断的问题，要向顾客说明并取得其了解与谅解， 待查明原因后，及时告知顾客。 4、 跟进处理过程和结果。积极联系供应商协商解决，不能延误 对顾客的答复处理，让顾客对处理结果满意。 （三） 、处理结果反馈：处理过程与查询结果及时（24-48小时） 告知顾客，消除顾客的疑虑，感谢顾客的信任和等待。 （四） 、报告书及记录：质量投诉处理完毕后，处理人员及时将 处理情况填写在“顾客投诉处理记录”上，属于不良反应的，应 报药监局，并填写“不良反应报告表”，按规定存档。 （五） 总结改进：对顾客的质量投诉要进行统一总结分析、 检讨。 假劣药品投诉举报电话： 12331 温馨提示：公共场所禁止吸烟苗木供应合同书 甲方： 乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃 ,并就相关事宜达成以下协经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木， （用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化） ,并就相关事宜达成以下协 议: 苗木数量: 二、 苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。 三、 苗木价格：每株计人民币 四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ 五、 付款方式：任务完成后， 10日内一次付清。 六、 有关事项: 1、 土球规格：苗木所带土球直径 1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。 2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度 12cm以上，纵扎草绳间隙在 2cm以下。绳杆高度 40cm ,缠冠高度2米。 3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。 4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。 （送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。 5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。 六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。 七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。 二0 二0 一 0年十二月