人力资源培训与开发基本过程与需求评估.pptVIP

人力资源的培训与开发基本过程和需求评估;本章提纲;培训效果评估 人员开发 职业生涯管理 ;一、培训与开发的意义;（二）全面质量管理的挑战 全面质量管理是一种管理哲学，它通过关注质量和满足顾客需要来改进雇员的绩效。 星巴克的培训 ;（三）节约成本、提高效能 以最低投入获得最大收益的思想 （四）组织变革的途径 ;二、什么是培训;三、培训的基本过程;理想地说，任何培训计划都由四个步骤构成： 评估步骤的目的在于确定培训需求 确立培训目标：经过培训的员工预期应达到的显著的和可度量的工作绩效 培训中，选择培训技术，实际开展培训 培训效果评估：对受训者接受培训前后的工作进行比较，对培训计划的效益进行评价;四、培训理论; 强化理论强调人们愿意采取或避免某些行为是依据这些行为过去导致的结果来决定的。 ;（二）社会学习理论 根据社会学习理论的看法，学习就是通过对信息的认知加工而获得知识。;人力资源的培训与开发基本过程和需求评估;社会学习过程;社会学习理论在培训中的事例 在下面的培训项目中，培训教师先向受训者介绍表达自己想 法的五种关键行为（沟通）：1.陈述论点和目的；2.列出论据以帮 助理解；3.看听众的反应和理解程度；4.对听众反应作出处理；5. 总结主要观点。之后，培训教书讲述了每种关键行为的基本理由。 接着，