(物业管理)上海市物业管理收费标准(详细版).docxVIP

物业管理） 上海市物业管理收费标准 （详 细版） 市住宅物业服务分等收费标准 市物价局 市房屋土地资源管理局 壹、综合管理服务标准和收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每㎡建筑面积月最 高收费标准（元） 壹级 1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区壹次之上，发现问题及时处理。 0.09 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 （2）管理人员挂牌上岗。 3 服务时间 周壹至周日于指定地点进行业务接待。 4 日常管理和服务 （1）服务规范应符合《市物业管理行业规范》要求。 （ 2）24 小时受理业主或使用人报修。 急修二小时内到现场处理，壹般修理三天内完成 （预约除外） 。 （3）对业主或使用人的投诉于七天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、 制止或方案。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （ 6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。 （7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式和业主或使用人进行沟通，每 年的沟通面不低于小区住户的 30%。 （9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关 部门处理。  级别 序号 内容 服务要求 每㎡建筑面积月最 高收费标准（元） 二级 1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 0.14 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 （2）管理人员服装统壹，挂牌上岗。 3 服务时间 周壹至周五于小区管理处进行业务接待，周六、周日于指定地点进行业务接待。 4 日常管理和服务 （1）服务规范应符合《市物业管理行业规范》要求。 （ 2）24 小时受理业主或使用人报修。 急修半小时内到现场处理，壹般修理二天内完成 （预约除外） 。 （3）对业主或使用人的投诉于五天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、 制止或方案。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （ 6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。 （7）制定小区物业管理和物业服务工作计划，且组织实施。 （8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式和业主或使用人进行沟通，每 年的沟通面不低于小区住户的 50%。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关 部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每㎡建筑面积月最 高收费标准（元）  三级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （ 2）办公场所整洁有序。 （ 3）配置壹般的办公用品（如办公家具、电话等） 。 0.20 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年之上物业管理工作经历。 （2）管理人员服装统壹，挂牌上岗，仪表整洁。 3 服务时间 周壹至周日于管理处进行业务接待，且提供服务。 4 日常管理和服务 （1）服务规范应符合《市物业管理行业规范》要求。 （ 2）24 小时受理业主或使用人报修。 急修半小时内到现场处理， 壹般修理壹天内完成 （预 约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉于三天内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房 屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或方案。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运 作规范，账目清晰。 （ 6）建立小区物业管理档案 ［包括物业竣工验收档案、 设备管理档案、 业主资料档案 （含 业主或使用人房屋装修档案）等 ］。  续上页 级别 序号 内容 服务要求 每㎡建筑面积月最 高收费标准（元） （7）制定小区物业管理和物业服务工作计划，且组织实施。 （8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式和业主或使用人进行沟通，每 年的沟通面不低于小区住户的 60%。 （10）建立管理处内部管理制度和考核制度。 （11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （12）能提供二种之上特约服务（有偿）和二种