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公司客户服务部 工作规范和流程 ******* 公司 2014 年 6 月 15 日 客服部工作规范和流程 文 档 控 制 更改记录 日期 作者 版本 版本说明 审阅 序号 姓名 部门 / 职位 1 2 3 批准 序号 姓名 部门 / 职位 1 2 3 分发 拷贝号 名字 部门 / 职位 1 2 3 1 页 客服部工作规范和流程 目 录 1、 引言 ........................................................................................................... 1 1.1 编写目的 ................................................................................................................... 1 1.2 角色定义 ................................................................................................................... 1 2、 日常规范 ...................................................