经典教务工作流程大纲纲要.docx

教务工作流程明细 一、新生交接 1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议 2、教务人员筛选师资： ①安排好老师，并提醒其提前半小时到校 ②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况 3、咨询师与教务交接学生信息 ①教务详细了解新生基本信息 ②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项 ③根据学生现有情况， 初步分析学生目前学习成绩、 学习状态及存 在问题、形成原因 二、课前准备 1、咨询师电话回访 ①告知第一次上课时间，并提前 20 分钟到校 ②介绍师资，推老师 三、第一次课 1、课前家长会（家长、老师、咨询师、教务） ①咨询师。介绍教务和老师给家长认识，并说明后期工作范围 ②教务。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问 题可以直接联系自己 ③老师。简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存 在问题，并陈述今后授课计划 ④家长。引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值 2、第一次课 ①观察师生是否配合 （上课 20 分钟左右），尽量不要家长听课 ②一小时后，进教室让师生休息 5-10 分钟。 A、教务询问学生是否满意，需要改进什么 B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方 3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次 上课时间 4、第一次课后回访（要求第一次课后三日内完成） ①询问家长满意度，及对学校的建议 ②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督 5、及时将第一次课情况记录到《教务回访日志》 四、后期跟进管理 1、老师 ①三次课前完成《学员个性化分析记录表》 ②三次课后完成授课计划，并交教务 ③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交教务 ④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进教务 的续费工作 2、教务 ①学生课表的制订，及上课情况的监管 ②迟到、请假及调课等各种问题， 时间有变动须及时通知家长学生 ③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访 新生每周 1 次电话回访 老生一月 1-2 次 优生每两周 1 次 学校考前考后必访 ④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。 ⑤其它承诺家长的事情 ⑥教务有特殊情况请假，则需注意工作交接 电话回访的几个黄金周期 ： 1、签单的第二天 2、孩子第一次上课，家长第一次上门 3、第一周反馈 4、第二周效果不明显，需重新制订计划时 五、 1、平常的各 工作是 的基 2、 方式。 、 科 3、 注意事 。 在 可能的基 上，找准切入点，家 关注的是什么如：学 方法、学 、成 突破或名次的前 ??加 家 我校的信 ，并利用一些不定期的 惠活 及学生在校考 情况分析 行 宣 。