质量回访保修标准制度.docxVIP

工程 质量回访保修制度 项目部 质量回访保修制度 一、目的 为更好的执行公司“百年大计、质量第一”的宗旨，及 时排除工程竣工后的各种质量病害；同时还应及时收集各种 质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类 似情况再度发生，特制订本回访保修制度。 二、依据 国家建筑施工验收规范，规程，标准和设计。 三、适用范围 建筑工程质量在保修期内，发生保修范围内的质量问 题。 四、质量回访保修制度内容 1、建立回访小组 项目部在工程验交时及时征求顾客意见，如反映有质量 问题，由项目部质检员对反应的质量问题进行调查分析；并 且项目部建立回访维修小组，由项目经理担任回访小组组 长，项目副经理任副组长，负责具体事务。 2、回访维修小组的任务 回访维修小组的任务是根据公司回访保修计划，对公司 承建的竣工工程进行定期回访和日常维修，对业主及建设单 位的维修要求及时满足，使业主及建设单位满意；同时，总 结工程中出现的质量情况，为搞好以后的工程质量服务。同 时项目部工程部应提供工程施工过程中的原始质量记录，以 便核查，查明原因后，如属施工方面原因，由项目部总工程 师会同项目部质检员制定保修方案，如遇疑难问题，逐级上 报解决；如不属施工方面原因，项目部派人向顾客解释，并 妥善处理。 3、回访维修方式 1）工程竣工：竣工交付使用一年后，回访维修小组进 户回访，了解业主对工程质量的满意程度，及时将回访