最新大学生创业项目策划书..docx

“易互通呼叫服务外包中心”项目 策划书 易互通项目策划小组 ■项目名称： “易互通”呼叫服务外包中心 ■项目类别：科技类口一服务类口 一商贸类口一其他口 ■项目经营范围：一被叫咨询服务，主叫调查寻访服务 一 ■项目负责人基本情况 姓名： 赵建军 （22） 学院： 机械学院 班级： 机制 1 0- 3 班 学号： 201030101020 姓名： 赵强 （23） 学院： 机械学院 班级： 机制 1 0- 3 班 学号： 201030101033 姓名： 赵建军 （） 学院： 机械学院 班级： 机制 1 0- 3 班 学号： 201030101020 2013年 06 月 05日 易互通呼叫服务外包中心” 策划方案目录 项目描述 一) 项 目简介 *******************************2 项目市场调研 项 目市场的形成 *************************2 项 目的市场发展趋势 *********************3 三)项 目的市场需求分析 *********************4 三) 项目可行性分析 ) 业 务拓展渠道) 主 营业务对象 ***************************5 ) 业 务拓展渠道 ***************************5 四、项目资金投入三) 服 务产品宣传方式 四、 项目资金投入 三) 服 务产品宣传方式 *********************** 五、 项目风险 具体资金用途************************ 具体资金用途 ************************ 业 务市场的风险评估*********************8 业 务市场的风险评估 *********************8 ) 经 营管理过程中人员流失风险评估 *********9 六、 预期项目成果 三) 资 金面断裂的风险评估 ****************** 10 短 期项目利润预估 ********************** 11 中长期利润预估 *********************** *12 七、 结束语 **************************************13 世界 上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在 1956年建成并 投入使用的。 其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。 随后ATT出了第一个用于电 话营销呼出型 （outbound ）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。 从此以后，利用电话 进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念， 逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心 产业。 （二）项目市场的发展趋势 呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的 全新现代化服务方 式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导 者和专家所认识，不仅在邮电，而且 在银行、铁道、航运、保险、旅 游等各行各业获得广泛应用。 我国的经济不断发展，市场竞争层次不断提升，对信息化水平的 依赖程度越来越 高，企业界使用呼叫中心的热情将不断增加。目前， 我国的呼叫中心市场还刚刚起步， 许多市场还是空白，这为提供呼叫 中心业务的企业提供了良好的机遇，其中拥有 5到 50个座席人员的 中小型呼叫中心的市场具有很大的潜力。 在未来的几年间，呼叫中心 在我国会取得很大的发展。 随着现代社会的迅猛发展，计算机以及通讯技术已经成了社会各 个行业的主要服 务手段。社会公众的服务观念也随之发生了很大的变 化，服务质量已成为大家日益关心 的话题。客户服务中心作为连接客 户和企业的桥梁，拥有数据集中、规模化、高效率、 服务功能强、速度快、素质高的现代化服务手段，将传统的来访接待室、柜台、会客室、 业务室等的客户接待方式，转变为以计算机技术、网络技术、通 讯技术为基础的不受时 间、地点、场合限制的高效率的自助服务与人 工服务有机结合的服务方式，是未来客户 服务（呼叫中心）的发展方 向。（资料来自百度文库《西安外包服务中心关于呼叫中心 外包服务的介绍》） （三）项目的市场需求分析 1、 校内市场需求分析 市场不是凭空出现的，市场需要开发，需要探索，需要先制造出 “商品”再培育 该商品的市场。“易互通”呼叫服务外包中心的商品 就是我们的电讯服务。 随着学校办学质量不断提高，招生数量逐渐扩大，学校改革进度 不断发展，学校 内各级行政单位对于电讯服务的需求越来越大。其中学校各级招生部门对该服务的需 求尤为强烈，学校的招生单位工作人 员数量有限，办公室内的普通有线电话接待能力 有限，伴随着办学规 模的不断升级，报名考生需要详细、优质的咨询服