发廊员工管理制度.docx

一个美发廊，有理发师傅， 洗头工， 清洁工等多名员工， 对于这些发廊员工要制定出怎样的员工管理制度呢？以下是详细的发廊员工管理制度的范本，可供参考。 1、员工日常管理制度 1.1、基本要求 1.2、工作要求 1.3、对待顾客 1.4、卫生要求 1.5、其它 做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点， 说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。 客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好， 翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。 1）欢迎光临；（2）对不起；（ 3）请稍等；（ 4）让您久等了；（ 5）请这边来；（ 6）是，明白了；（7 ）实在不知说什么； （ 8）请原谅；（ 9）谢谢。 1）表情自然，多些微笑； （ 2）明白，声音干脆、清楚、亲切； （ 3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变； （ 4）永远站在顾客立场着想； （ 5）永远不要在客人背后议论客人； 6）记住客人的名字； （ 7）和同事之间也要用普通话。 2、美发店服务管理制度 2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。 2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。 2.3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转 一切正常。 2.4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。 2.5、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。 2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。 2.7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。 2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。 2.9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。 2.10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。 2.11、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。 2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。 2.13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本 店设备受损。 2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。 2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。 2.16、发现客人遗失物品要及时上交。 2.17、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝。 2.18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。 2.19、服务过程中出现差错，要说“对不起” ，不能说“不要紧的” 。 2.20、客人意外受伤， 向客人表示歉意， 表示负责后果和损失， 视其受伤程度妥善处理， 严重的送医院并保护现场。 2.21、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔 偿，严重的报公安部门处理。 情况， 防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备， 如是本店电源问题立即通知维 修；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。 2.23、做收尾工作 ①再次检查有无遗忘物品，如有，必须交上司处理。 ②将物品依次摆好，以备下次作用方便。 ③处理该清洁消毒物品（毛巾物品） 。 ④倒垃圾。 ⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。 3、美发店员工考勤制度 为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。 一、考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。 二、本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定。 三、本店员工每周可休息一天，具体休息时间由店长根据工作情况安排。 四、上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到 60 分钟后列为旷工， 旷工扣款 50 元。 下 班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款 1 元，另加 10 元。 五、凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。 六、连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。 七、员工休假制度 1、员工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经批准同意后方可生效，否则按旷工 处理。 3、每次事假只批一天，超过一天，发型师每日扣款 50 元；助理每日扣款 20 元。 4、在上班之后因事须外出办理的 （请小假），须向店长请示； 请小假不准超过 30 分钟， 超过 30 分钟仍未回店者大小班全下。超过一小时仍未回店者，每分钟扣款 1 元。 5、未向店长请示，私自离开本店者，扣款 50 元。 6、节假日及周六、周日不准请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否则无效。 7、病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一 天者，须出据病例证明，否则计为事假。 8、店员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。 八、本制度自发布之日