(售后服务)打造超级客户服务团队培训讲义[汇编].pdfVIP

（售后服务）打造超级客户 服务团队培训讲义 打造无敌客户服务团队 【内容提要】 如何营造有凝聚力的组织氛围 卓越客户服务领导者的五项原则 客户服务经理的领导力评估 如何营造有凝聚力的组织氛围 ◆于组织中必须有壹种客户导向的文化； ◆对管理者而言，重要的不是你于场时发生了什么，而是你不于场时发生了什么。 客户服务的支持性氛围评价 激励员工需要创造壹个良好的环境，必须要有壹种以客户为导向的企业文化，企业文化 的创造需要支持性氛围，客户服务的支持性氛围的评价，能够用五分制的标准来对下列问题 评分： ①员工对组织目标的承诺如何。什么是员工对于组织目标的承诺？比如客户服务宗旨、 客户服务标准、 客户服务团队目标等， 这些均是组织承诺。 那么员工对组织承诺是不是认同。 ②员工自愿互相帮助和支持的程度如何。 ③员工发展和学习的机会有多少。 ④员工于多大程度上，能够参和和影响和其工作有关的决策。 ⑤员工的回报。回报和提升于多大程度上，是建立于能力和工作业绩基础上的。很多时 候壹些企业的客户服务主管提升