收银员考核实用标准化.docVIP

商厦收银员工作规 一、收银员理念 态度和蔼亲切，面带微笑； 结帐正确迅速； 不能以任何理由同顾客发生争吵； 积极主动、服务顾客； 不短、超收顾客金额。 二、收银员应有礼节 服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡） 服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯； 收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等； 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。 三、结帐程序 应面向顾客，并说“欢迎光临”，您有会员卡吗？ 唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”！ 顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！ 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找主管充退。 收银员注意事项 一、 遵守有关现金规定： 上班中不可随便打开钱箱点钞； 注意伪钞判断及仪器鉴别； 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区（收银办公室）进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入； 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。 二、 有关收银规定： （一） 有关收银过程中的要求： 结帐时，须注意购物车及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。； 每项商品须确认全部输入收款机，注意漏扫或者多扫造成客诉问题； 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回