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PAGE1 / NUMPAGES1 《工程项目管理》 第12章　项目冲突管理课后练习 一、 单项选择题 共 10 题 1、 以下不属于正式沟通渠道的是（　　）。 A . 单线式 B . 链式沟通渠道 C . 轮式沟通渠道 D . 环式沟通渠道 参考答案：A 2、 下列属于项目冲突的主体的是（　　）。 A . 个人 B . 群体 C . 项目本身 D . 以上都是 参考答案：D 3、 属于解决冲突的模式的是（　　）。 A . 回避 B . 圆滑 C . 妥协 D . 以上都是 参考答案：D 4、 （　　）是项目冲突管理的前提，是发现问题的过程。 A . 处理 B . 结果 C . 妥协 D . 诊断 参考答案：D 5、 组织中的平行沟通是指（　　）。 A . 上下级之间的信息交流 B . 同级领导人员的信息交流 C . 各平行部门或人员的信息交流 D . 职能相似部门之间的信息交流 参考答案：C 6、 在项目冲突中，不属于项目经理可以扮演的角色的是（　　）。 A . 回避者 B . 参与者 C . 裁决者 D . 协调者 参考答案：A 7、 对于冲突，现代的观点认为（　　）。 A . 冲突是不好的 B . 冲突是由制造事端者引起的 C . 应当避免冲突 D . 冲突常常是有益的 参考答案：D 8、 群体内个人之间的冲突属于（　　）。 A . 群体冲突 B . 人际冲突 C . 个人与群体的冲突 D . 项目与外部环境的冲突 参考答案：B 9、 项目沟通管理包括沟通规划、信息发布、（　　）及利害关系者。 A . 项目记录 B . 项目报告 C . 绩效报告 D . 经验教训记录 参考答案：C 10、 利用组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式属于（　　）。 A . 非正式沟通 B . 单项沟通 C . 正式沟通 D . 上行沟通 参考答案：C 二、 名词解释题 共 2 题 1、 单向沟通 参考答案：指信息发送者和接收者两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。 2、 项目冲突 参考答案：是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。 三、 简答题 共 2 题 1、 简述项目冲突的产生来源。 参考答案：项目冲突产生的主要来源有：①项目团队个人因素；②项目团队角色因素；③项目目标差异因素；④项目管理程序因素等等。 2、 简述确定项目沟通要求通常需要的信息包括哪些。 参考答案：（1）组织机构图；（2）项目组织和利害关系者职责关系；（3）项目中涉及的学科、部门和专业；（4）多少人参与项目、在何地参与项目；（5）内部信息要求；（6）外部信息要求；（7）利害关系者信息。 四、 判断分析题 共 2 题 1、 正式沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些其他沟通中难以获得的信息。（ ? ） 参考答案：错误，正式沟通的优点是沟通效果好，有较强的约束力。 2、 项目冲突的处理结果不会影响组织的绩效。（ ? ） 参考答案：错误，项目冲突的处理结果必然会影响组织的绩效。 五、 论述题 共 1 题 1、 试述在信息传递、理解过程中，妨碍沟通效果的影响因素有哪些？如何克服？ 参考答案：（1）过滤：信息发送者故意操纵信息，是信息对自己有利；（2）选择性知觉：在沟通过程中，我们会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地获取信息，对我们接收到的信息进行解释，并称之为事实，在有意无意中产生知觉的选择性造成沟通障碍；（3）知识经验水平：信息发送者与接收者的知识经验水平差距太大，双方没有“共同的经验区”，使接收者不能正确理解发信者的信息含义；（4）情绪：接收信息者所处的情绪状态会使个体对同一信息的解释截然不同，这种状态常常使其无法进行客观而理性的思维活动，而做出情绪性的反应；（5）语言：由于个人的年龄、教育和文化背景不同，同样的词汇会有不同的理解，某一专业人员的行话和技术术语，其他专业人员对其理解会存在问题，个人语言风格迥异，也给有效沟通造成了语义障碍；（6）忽视倾听：倾听是对信息积极主动地搜寻和加工，不是被动地接受。很多人可能考虑到了交流过程中的许多因素，却忽略了倾听。