《商业银行学》第7章 商业银行零售业务课后练习.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 《商业银行学》 第7章 商业银行零售业务课后练习 一、 单项选择题 共 4 题 1、 一般来说，下列哪项收入在我国商业银行收入的比重中最大（　　）。 A . 信托业务收入 B . 手续费收入 C . 利息收入 D . 同业往来收入 参考答案：C 2、 下面不是影响客户价值的因素有（　　）。 A . 留存期 B . 银行贷款利率 C . 银行从客户获得的收入 D . 银行的资本成本 参考答案：D 3、 以下不属于零售中间业务产品的是（　　）。 A . 个人结算性业务 B . 个人代理业务 C . 个人融资性业务 D . 个人贷款业务 参考答案：D 4、 依据（　　）将其分为零售资产业务、零售负债业务、零售中间业务以及零售表外业务。 A . 银行资产负债结构 B . 业务期限 C . 业务保障 D . 业务性质 参考答案：A 二、 多项选择题 共 1 题 1、 CRM具体以（　　）为主要内容的软、硬件系统集成。 A . 业务操作 B . 客户信息 C . 客户关系 D . 数据分析 E . 数据系统 参考答案：ABD 三、 名词解释题 共 1 题 1、 信托型本币理财产品 参考答案：信托型本币理财产品主要是投资于商业银行或其他信用等级较高的金融机构担保或回购的信托产品，也有投资于商业银行优良信贷资产受益权信托的产品。 四、 简答题 共 2 题 1、 个人理财业务种类有哪些？ 参考答案：商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，分为理财顾问服务和综合理财服务两大类。理财顾问服务，是指商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务。综合理财服务是指商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动。客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户承担或者客户与银行按照约定方式承担。 2、 客户关系管理的意义是什么？ 参考答案：客户关系管理的意义在于：（1）有助于提高客户满意度；（2）有助于商业银行的管理能力的提升（3）有助于商业银行对其客户进行行为预测；（4）有助于降低营销成本，增加利润。