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全面品质管理学程 、学程主旨 随着网路的盛行及自动化的发展，社会已迈向「新经济时代」，企业界将因而面临更 多更强的竞争，而如何在激烈的竞争市场上保持优势， 便成为企业界最重视的课题。研究显 示：影响企业最重要的单一因素为产品与服务的品质， 研究同时发现几乎所有的国际性企业 〈例如：Motorola、Procter Gamble、花旗银行、台积电等〉皆有一共同特性：他们都提 供高品质的产品及服务。 全面品质管理〈Total Quality Management ，简称 TQM是产品〈或服务〉供应商及 消费者双方於持续追求高品质的过程中，所形成的品质管理系统。 TQM以顾客导向、制程导 向、持续