淘宝天猫客服日工作标准模板.docxVIP

客服工作模板 一．每日要做的工作 项目 时间 大项 细项内容 1、旺旺（在线客服） 、公司 QQ 准备工 作 日常工 作  2、登录网店管家后台系统 09:00 准备工作 3、公司用邮箱 4、打开官方网站、淘宝店铺 1、查看网站是否显示正常、 是否登录、浏览正常。 09:00 —10: 协 调 工 2、跟进、回复处理各部门需协调的工作 00 作 3、回复在线客服留言 1．负责在线客户销售咨询、信息查询及疑难问题 09:00 —20: 受 理 客 户 的解答工作 00 咨询 2．执行呼入 400 电话业务的处理工作 3．协助客户进行订单登记工作 对客户的投诉做好相应的记录、总结，并予以 09:00 —20: 解决，将相关信息反映给上级投诉受理 00 2．对于重大投诉，需要公司统一协调的，报管理 部门处理解决 1、订单修正、审核 11:00 —18: 订单处理 2、客户订单确认工作 00 3、订单发货工作（仓库发货信息跟踪反馈） 二．每日不定时要做的工作 1．客户售后问题处理； 负责客户日常的（电话）回访工作； 3．负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答 复，同时将相关意见反映给直属上级； 监督仓库配货发货的进行，防止漏单、错单； 每日销售日报表统计、上报工作； 部分网络推广工作； 三．每周要做的工作 协助做好每周相关汇总报表分析、上报工作； 每周 1