建材商贸城物业管理的方案.docVIP

建材商贸城物业管理方案 1 2020年 5 月29 日 文档仅供参考 建材商贸城物业管理方案 前 言 作为 xx 市集住宅、商铺为一体的楼盘 ,其物业管理工作开展的标准应体现出一种 ”舒适、安全、尊贵 ”。钦州市 xxx 物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。 舒适 :物业管理的舒适体现在 ”温暖、洁净、方便、快捷 ”的人居 环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重 ”舒适 ”的一面 ,以满足其 ”生理上的基本需求 ”。 安全 :安全防范是物业管理公司的一项专项业务 ,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作 ,同时为了满足物业使用人 ”安全需求 ”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。 尊贵 : ”以人为尊 ”、 ”以人为本 ”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在小区中体现到生活尊贵的一面。本公司在管理好物业本身 的基础上 ,充分实现物业管理服务的内容 ,让业主及物业使用人满足 ” 受人尊重的需求 ”。 第一章 xxx 物业管理有限公司简介 一、公司简介 钦州市 xxx 物业管理有限公司是一家新成立的专业物业管理公 司 ,公司地址 :钦州市扬帆大道与金海湾东大街交汇处。二、企业管理理念及服务理念 2 2020年5月29日 文档仅供参考 根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点 ,公司采取以下 管理理念 :团队意识和吃苦精神 +个性舒张和竞争机制 1、团队意识和吃苦精神 :在当前资本企业向人本企业转变的过程 中 ,团队意识和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。 ”企业以人为本、员工以企业为家 ”便是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制 :在人本企业中讲的是如何用人 ,如何充 分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发 的重要方式 ,人有不同层次的需求 ,员工对自己个性的舒张能够从其爱 好的方面来发挥其工作的能动性 ,有利于员工自身素质的培养和业务 技能的提高 ;竞争机制是企业用人的重要手段 ,相马不如赛马 ,赛马机制 将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。 ”真切付出、心灵交汇 ”是我公司的服务理念。从本行业来说 ,物 管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系 ,是企业如何创造一 种环境使我们很好的生活、学习、工作 ,在我们的员工中营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。三、六项主要服务内容 : 1、物业共用部位日常维护和管理服务 ; 2、物业共用设施、设备及其运行、使用的日常维护和管理服务 ; 3、环境卫生、绿化管理服务 ; 4、物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务 ; 5、物业管理区域内治安、消防协助管理服务 ; 3 2020年5月29日 文档仅供参考 6、物业装饰装修管理服务。 四、物业服务质量分项标准和指标 项 服务质量标准 目 1、根据业主需求 , 提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服 务的 , 并公示服务项目和服务标准。 2、与被服务者签订规范的物业服务合同 ( 协议 ), 双方的权利义务关系明确 , 公布 物业管理服务项目、内容及物业服务标准 , 严格按照合同约定提供物业服 务。 3、小区设服务中心 , 办公设施设备较先进完备 , 应用计算机等现代化管理手段进 行科学管理 , 办公场所整洁有序。 ( 一) 4、建立有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建 综合 立财务制度 , 财务收支符合国家有关规定。 服务 5、业主咨询、投诉在 24 小时内予以答复处理。业主急修半小时内、其它报修 按双方约定时间到达现场 , 有完整的报修、维修记录 , 并有回访制度 , 满意率 达 90％以上。 6、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理 服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 7、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。 8、小区业主支持和配合物业管理的各项工作 , 每年进行一次对物业管理服务满 意度抽样调查 , 满意率达 90％以上 , 对不满意的情况进行分析并及时整改。 4 2020年5月29日 文档仅供参考 9、物业管理企业持有有效证照 , 人员配置合理 , 有管理人员、水、电、绿化等专 业操作人员 , 并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书 , 岗 位责任制明确。 10、全体员工统一着装 , 佩戴标志 , 服务意识高 , 敬业精神高 , 业务素质强 , 行为语 言规范 , 服务主动 , 热情。 11、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其它服务培训。 12、承接项目时 , 对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验 , 验收手续 齐全。 13、每月在服务中心公布 1 次由业主分摊的公共水电等费用详细