门诊、住院患者随访标准制度.docVIP

v1.0 可编辑可修改 门诊、住院患者随访制度 为了切实搞好优质医疗服务，提高医疗质量，加强医患之间 的沟通，进一步加强对随访患者规范管理， 特制定如下规定： 1、不定期对门诊及住院患者进行随访。 2、随访内容包括：患者及家属对医护人员的意见及建 议；医护人员仪容仪表、服务态度、医院就诊环境、服务标 示等方面进行督察，提出整改措施。 3、随访时耐心听取患者提问，对治疗原则部清楚的不 得随意敷衍，要慎重回答；对当时不能马上解决的问题需要 谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取联系主治大夫。 4、随访人员必须做到热情、 礼貌、不与 患者发生争执。 5、对患者及家属的投诉要及时调查核实情况，随访人 员及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行 调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定 针对性的整改措施。 6、对随访情况要及时记录在案，每工作日结束前要进 行当日工作小结。