酒店网络客户维护方案.docxVIP

溪杏苑酒店 网络客户维护 一、 在线平台后台维护 1、时刻关注房态信息（包括 5 公里范围内的其他酒店）随时关闭或者打 开本酒店可卖房型，做到客户有房可订，酒店有房可卖。 2、每天浏览各网络平台对酒店的评论，对客户的评论进行回复和感谢， 促使客户二次入住。 根据不同的评论进行分类统计存档， 每月做一次总结 分析。 二、 线上新产品促销 1、由运营部根据酒店实际情况，每季度出一份促销方案在各订房网上销 售，想客户所想、帮客户之所需，提高网上下单率。 三、 客人到店登记交流 1、网络客户入住时最好由运营部门人员负责接待登记工作，同时必须亲 切友好的跟客户进行交流， 呈递自己的名片并告知客人有任何