如何建立客户关系价值和细分108.pptVIP

客户细分的必要性 ? 顾客天生就存在差异 ，大量营销策略在忠诚的世界里根 本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌 的品牌忠诚者。 ? 如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要 明智地只关注正确的顾客群体，因为 企业要获得每一位 顾客，先前都要付出一定的投入， 这种投入只有在你能 赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。 ? 因此，要通过，找寻 价值营销以获得品牌忠诚重要的一 步就是对客户进行细分 到哪些顾客是能为企业带来赢利 的，哪些顾客不能，并锁定那些高价值顾客。只有这样 企业才能保证他在培育顾客忠诚的过程中所投入的资源 得到回报，企业的长期利润和持续发展才能得到保证。 顾客细分必要性 ? 客户细分包含的主要内容 ? 确定应该收集的数据 ，以及收集数据的方法、渠道 ? 将通常保存在分立信息系统中的数据整合在一起 ? 开发统计算法或模型 ，分析数据，将分析结果作为对 客户细分的基础 ? 建立协作关系 ，使营销和客户服务部门能够与 IT 经理 合作，保证所有人都能明确细分的目的，以及完成细 分的技术要求和限制 ? 实施强有力的网络基础设施 ，以汇聚、保存、处理和 分发数据分析结果 ? 以精通客户细分的人才准确分析模型，最终制定出有 效的营销和服务战略。 客户细分的内容与步骤 ? 客户细分的步骤 ? 第一步，客户特征细分： 依据地理、人口统计学、行为 等特征分类 ? 第二步，客