营销管理（ps）实施模板 t城地产erp信息管理系统实施解决方案v1.0.doc

天城国际房地产ERP信息管理系统 项目实施解决方案 （营销管理、租赁管理） 客户项目经理： 签署日期： 用友项目经理： 签署日期： 前 言 本文档是用友网络科技股份有限公司（以下简称：用友公司）项目组在完成对泰国天城国际房地产开发有限公司（以下简称：天城地产）需求调研后，参考天城地产相关资料的基础上编写。 文档范围界定 本实施方案业务范围适用于：天城地产 文档使用对象 天城地产高层领导 天城地产ERP项目组 天城地产相关职能部门 用友公司内部领域专家和公司领导 用友公司项目管理监督人员 文档控制记录 日期 负责人 版本 备注 2015/12/30 孔令林、王桂彬 V1.0 审阅 姓名 职位 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 第一部分. 系统总体规划 1 1.1 系统建设总体目标 1 1.2 总体说明 1 1.3 实施范围说明 2 第二部分. 基础数据解决方案 3 2.1 权限设置 3 2.1.1 部门设置 3 2.1.2 人员信息设置 5 2.1.3 角色及权限分配 7 2.1.4 用户账户设置 8 2.1.5 销售岗位设置 10 2.2 CRM基础设置 12 2.2.1 项目CRM信息维护 12 2.2.2 楼栋档案 14 2.2.3 户型类别 16 2.2.4 户型档案 18 2.2.5 朝向档案 19 2.2.6 快速建房 21 2.2.7 银行档案 23 2.3 基础设置 25 2.3.1 途径分类 25 2.3.2 途径档案 27 2.3.3 销售分组 28 2.3.4 销售岗位 30 2.3.5 销售进程 32 2.3.6 款项类型 37 2.3.7 款项设置 39 2.3.8 推盘 41 2.3.9 意向档案 43 2.4 业务基础设置 45 2.4.1 客户管理 45 第三部分. 业务解决方案 49 3.1 客户管理 49 3.1.1 客户登记 49 3.1.2 客户跟踪 52 3.2 销售管理 55 3.2.1 销售过程 55 3.2.2 事务办理 69 3.2.3 特殊事务 85 3.3 收款管理 97 3.3.1 收款管理-收款 97 3.4 销售策划 100 3.4.1 销售策划场景 100 3.4.2 问卷管理 107 3.5 价格管理 110 3.5.1 价格方案 110 3.5.2 折扣管理场景 113 3.6 统计分析 116 3.6.1 销售过程统计分析 116 3.6.2 销售情况统计分析 124 3.6.3 回款统计分析 127 3.6.4 项目房产统计分析 132 3.6.5 客户类统计分析 135 3.6.6 公司统计分析 137 系统总体规划 系统建设总体目标 满足“公司总部－营销、租赁现场”两级组织架构的管理要求，实现公司对项目营销、租赁（含物业收费）情况的实时监控、辅助分析和决策； 通过统一的平台、统一的编码规则、统一的业务流程，标准化的报表体系，既规范了各部门的业务操作，便于以合同（含营销和租赁、物业合同）为核心的日常数据查询与集中管理，又可为公司领导层提供准确即时的数据信息，给决策增加保障； 详细记录每日产生的大量客户和业务资料，将系统处理的业务流程扩展到销售前期和销售过程中，也将系统用户延伸到企业各级管理人员，收集可供公司进行深度发掘客户价值的资源和信息； 营销模块以房产销售为中心，规范销售过程中的签约、备案、收费等主要业务流程，帮助企业实现销售效率的提高； 租赁模块以房产租赁和收费管理为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位的协同服务，提高客户满意度。 提高营销、租赁、物业收费人员的工作效率，避免由于手工统计数据而浪费大量工作时间； 总体说明 营销管理 为了处理营销管理中的相关业务，在系统中划分成以下大模块：CRM基础设置、销售基础设置、客户管理、价格管理、销售管理、收款管理、统计分析。 总体流程图 业务流程图说明： 在开盘前进行房产的定价、推盘和客户接待工作，房产定价和调价需要进行审批，房产调价贯穿于房产销售的始终，根据市场情况而定； 在对客户跟进的过程中销售房产，并进行相关业务的处理，包含，预定、认购、签约以后事务性办理等业务，过程中会有换退房、更名等特殊业务的处理，待验房完毕且所有房到位的情况下办理过户手续。 财务部门的出纳在房产销售过程中做好相应的收款并进行凭证的制作。 租赁管理 为了处理租赁管理中的相关业务，在