02年宝来明星服务站擂台赛售后服务月活动方案.ppt

2019/10/17 DMG BORA TEAM 2002 年宝来 “明星服务站”擂台赛 －－售后服务月活动方案 2019/10/17 DMG BORA TEAM 1 、中国进入 WTO 后，汽车行业竞争激烈，各厂家在通过价格战来争取消 费者之外，服务更是各厂家竞争的又一焦点之一。 2 、宝来的用户已经达到一定数量，服务将成为影响品牌及企业形象的重 要因素之一，也是提高宝来进一步销售的关键。 3 、宝来前期活动和消费者调查反应：售后服务是购车一族选购车辆时考 量的重点之一。 背 景 2019/10/17 DMG BORA TEAM 目 的 1 、提升区域和经销商的服务意识，服务水平。 2 、在各区域和经销商之间树立竞争意识，提高经销商的积极性。 3 、完善宝来售后服务体系。 4 、让大众传媒及宝来用户体会到一汽 - 大众对高品质服务的承诺，从 而提高企业及宝来的形象。 2019/10/17 DMG BORA TEAM 活动宣传和媒体配合（ 8 月 20 日 -9 月 25 日） 宣传配合： ? 硬广告： 1 、报纸广告：以区域性投放为主 2 、网络：预告活动，的介绍一汽 - 大众特约维修站的服务。 3 、经销商展厅：宣传单页向消费者介绍此次活动。 4 、特约维修站：背景板，活动宣传海报，吸引消费者评比。 ? 软性宣传：以售后服务为话题，引出此次售后服务月活动。 媒体配合： ? 区域媒体： 区域赛期间，与地方媒体沟通，为记者安排具体采访的机会。 ? 中央媒体： 宝来“明星服务站”擂台赛活动的参与和报道。 2019/10/17 DMG BORA TEAM 活 动 安 排 区域代表评分 9.10-9.25 区域“明星服务站” 评比 维修站“服务大使” 8.20-9.10 消费者评分 9.25 宝来“明星服务站” “服务之星” 擂台赛 准备阶段：评分 初赛阶段：区域选拔赛 第三阶段：总决赛 2019/10/17 DMG BORA TEAM 活动预期效果 区域、经销商： ? 使区域和经销商形成对服务人员日常的评分标准，激励机制。 ? 使服务月活动成为区域可自行操作的常规售后服务活动。 消费者： ? 给消费者提供完善的、立体的、优质的服务。 ? 加强消费者对一汽 - 大众、对宝来的信任和好感。 品牌形象： ? 提升一汽 - 大众和宝来的服务形象和品牌形象。 销售： ? 从长远的角度来推动宝来的总体销量。