仓储标准退货流程操作手册.doc

仓储标准退货流程操作手册 1.1退货员主要职责 接收配送系统或快递返回的客户退货，要核清数量，检验商品破损状况，将客户退货退货入库，对于破损的退货做返修处理。 1.2 具体操作流程说明 1.2.1 客户退货 1.2.1.1 操作说明 客户将退货通过配送系统或快递退回到仓库。客户退货分为配送退货和快递退货2种。 若为配送退货，退货组人员要按照配送送货人员提供的退货交接明细表核对退货箱子和商品的件数，若核对的件数不符，则需与配送送货人员核实后重新退货；若件数相符，退货人员签字，收货。交接完毕后，将所退商品拆包，等待系统入库。 若为快递退货，退货组人员要将所退商品现场拆包验货，按照订单核对商品的数量，商品有无破损，若有破损，先与快递公司核实责任，再将此订单整单退货，最后将破损的商品出单给快递公司；若无破损，则将所退商品收货，等待系统入库。 1.2.1.2 操作人员 库房退货组人员 1.2.2 系统入库 1.2.2.1 界面 1.2.2.2 菜单位置 ERP——仓储管理——理货组管理——库房退货入库 1.2.2.3 操作说明 首先要判断退货订单是整单退货还是部分退货。若为整单退货，在订单号栏输入订单号，点击整单退货，即完成此订单的退货。若为部分退货，在订单号栏输入订单号，光标放到商品编码栏，扫描要退货的商品，输入此商品退货的数量。点击部分退货，即完成此订单的退货。 1.2.2.4 操作人员 库房退货组人员 1.2.3 退货商品交接 1.2.3.1 操作说明 首先检查商品是否破损，若有破损，则做返修处理。若无破损，则将商品交理货组散货上架人员上架。 1.2.3.2 操作人员 库房退货组 1.2.4 返修处理 1.2.4.1 界面 1.2.4.2菜单位置 ERP——售后管理——返修处理——入库申请 1.2.4.3 操作说明 ①点击新增入库申请，出现页面如下： 备件库管单类型栏选择大库入，申请理由栏填写申请理由 将光标放在备件条码栏，扫描破损商品条码或直接在商品编码栏输入破损商品编码，然后在数量栏输入此破损商品的数量 损坏类型栏选择破损的类型（如果是配送造成的破损，则选择物流损；如果商品包装完好，打开包装后少货或商品破损，则选择采销损；如果是商品未出库破损，则选择包装损） 点击加入到列表，将此破损商品加入到申请单列表中。重复以上操作，将要做返修处理的破损商品全部加入到申请列表中 点击生成申请单，出现以下页面 申请审核通过后，将破损商品交售后部门，退货完成。 1.2.4.4操作人员 库房退货组人员 1.2.4.5 注意事项 一次入库申请最多只能申请20种商品。