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统计分析
项 目
顾客满意度
数据统计分析评价报告
数据统计分析评价
统计结果：
1)
共发放学生满意率调查表
份，收回
份，经统计，学生满意度为：
%
；
共发放家长满意率调查表
份，收回
份，经统计，家长满意度为：
%
；
共发放用人单位满意率调查表
份，收回
份，经统计，用人单位满意度为：
% 。
2)
学生意见处理率
％；
家长意见处理率
％；
用人单位意见处理率
％
3）学生投诉
次，处理率
%
；
家长投诉
次，处理率
%
；
用人单位投诉
次，处理率
% 。
上述统计结果中存在问题原因分析：
1）
2）
3）
。
。
。
评价结果：
与教学服务要求的符合性；
过程和服务的特性及趋势， 包括采取预防措施的机会
统计结果：
1） )2011.9-2011.12 月共采购
教材：
批次
本，其中不合格
批次
,
一次合格率
％；
实训设备：
批次
台，其中不合格
批次
, 一次合格率
％；
实训仪器仪表：
批次
台，其中不合格
批次
, 一次合格率
％；
后勤设施：
批次，其中不合格
批次
, 一次合格率
％；
教学易耗品：
批次，其中不合格
批次
, 一次合格率
％；
食堂用品：
批次，其中不合格
批次
, 一次合格率
％；
超市食品：
批次，其中不合格
批次
, 一次合格率
％；
2）日常教学巡查 次，不合格 次，合格率 ％
教案、教学进度检查 次，不合格 次，合格率 ％
听课 次，合格 次，不合格 次，合格率 ％
理论教学质量评估 次，合格 次，不合格 次，合格率 ％
实践教学指导教师教学质量评估 次，合格 次，不合格 次，合格率 ％
理论教学学生学年成绩合格率 ％
实训教学学生学年成绩合格率 ％
上述统计结果中存在问题原因分析：
1）
2）
3）
。
。
。
评价结果：
统计结果：
1）学校共有教材供方
家，共进教材
批次本，其中不合格
批次
本，不
合格原因是 ，经
已合格。教材供方供货及时，价格合理，产品质量
稳定，使用效果好，售后服务好。
上述统计结果中存在问题原因分析：
1）
供方 2）
3）
。
。
。
评价结果：
统计结果：
外聘教师共
名，外聘教师教学质量考核
次，合格
次，合格率
％。
食堂外包服务质量检查
次，合格
次，合格率
％。
超市外包服务质量检查
次，合格
次，合格率
％。
上述统计结果中存在问题原因分析：
1）
2）
外包服务 3）
。
。
。
评价结果：
统计分析部门：督导室 编制： 审批：
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