语气不同说话的效果大不一样.docxVIP

在与人谈话的过程中，同一句话用不同的语气说出来，其效果也会有很大的反差， 下面我们举例来说明这一问题： 例：下面句中加粗部分表示强调，请体会其所表达的意思有什么不同。 班长说这个电话是你接的。 班长说这个电话是你接的。 班长说这个电话是你接的。 班长说这个电话是你接的。 班长说这个电话是你接的。 班长说这个电话是你接的。 班长说这个电话是你接的。 从上面的例子可以看出，只是语气上的不同，就可以使同样的话变成各种不同 的意思。可见，说话时语气的重要性。 同样，在销售员与客户进行沟通时，说话时的语气也很关键。销售员要注意讲话的 语气，要成为一个会说话的人，充分把握交谈的主动权，促使销售洽谈得以顺利进 行。 1 ．不卑不亢 销售员的说话语气要做到不卑不亢，不要让客户感觉到你是在哀求他，那种唯 唯诺诺的语气只会传达一种消极的信息给客户，同时也不利于建立自身的专业形 象。另外，也不要让客户感觉到你有股盛气凌人的架势，这样说话会给客户留下极 为不好的印象，潜在的交易也很可能因此而泡汤。 2 ．言语要委婉 不同的措辞会给人以不同的信息，即使我们想表达同一种意思，积极的言辞与 消极的言辞所传递的效果也是不同的。 “我想了解一下你们公司今年打印机的使用情况。”这句话中，哪一个词用得 不太好 ?是“了解”。“了解”是谁在获益 ?当然是询问方了。而如果我们将这个词 换成“咨询”或者“请教”的话，那么给