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娇雪贝儿 加盟商管理手册 1 目 录 一、总裁致辞 二、认识娇雪贝儿 三、娇雪贝儿的理念 四、加盟指南 五、连锁店的组织管理 六、连锁店品牌战略 七、连锁店营销推广管理 八、连锁店的物流管理 九、连锁店的资讯管理 十、连锁店的培训管理 十一、连锁店的财务管理 十二、顾客关系管理 2 一、总裁致辞 欢迎阁下选择加盟法国 CSBELL （中国）特许经营体系。 我们知道， CSBELL 作为国际著名的美容连锁品牌， 在全球发展 已有 40 年的历史。 1999 年， CSBELL 登陆中国，与数百家加盟商携手努力，倡导 了中国“大众美容”消费潮流，将美丽带给广大女性消费者。 我们首先承认： 加盟“CSBELL 特许经营体系”，是不带任何强迫性的双向选择。 它建立在双方对 CSBELL 品牌和特许经营模式的高度认同，以 及基于这种认同二产生的成功信念、实质执行和执行的综合能力。 我们同时承认： 通过特许经营――这一被国际商业多年实践验证行之有效而在中国地区视为全新的营销理念和经营模式，阁下可实际得到： 获权经营一种早已畅销的知名品牌， 而非就近问世、 销售不畅的上市新品； 获资进入一个系统规划的经营体系， 而非管理无序、 孤立无援的单兵作战； 充分享用一套成功有效的系统支持， 而非自力更生、 无所适从的摸索冒险。 总之，您的投资和加盟所获取的：决不仅是产品本身，而是几倍于产品价值的更大的长期资源； CSBELL 特许经营不仅把您的投资风险降至最低点，而且使您的事业获得最快发展。 3 我们最终相信： “ CSBELL ”品牌和“特许经营模式”在过去几十年中全球范围内所取得的长足进步和发展，一定会对象阁下一样明智的中国商 家――我们的合作伙伴事业的成功带来无限的益处和帮助。加盟 CSBELL 特许经营，不仅眼前受益，而且下一世纪前景更辉煌。 总裁 （签名） 4 二、认识娇雪贝儿 娇雪贝儿在中国首创崭新的美容模式， 经过近三年的发展， 公司已拥有相当的规模，下属有美容化妆品生产企业、 美容连锁店等机构。在全国拥有美容分店 400 多家。市场已拓展至全国许多重点城市。 娇雪贝儿自主开发系列的、 具有独特优势的美容护理产品， 品种 多达百余种。娇雪贝儿积累了一批忠诚、素质好、专业强的员工，不 仅能为顾客提供美容服务， 还能提供美容咨询等相关服务。 目前娇雪 贝儿品牌在国内美容市场拥有较高知名度、 美誉度和忠诚度， 培养了 一大批忠诚顾客。 我们预期在不久的将来， 娇雪贝儿将成为中国美容 连锁行业的领导品牌。 届时娇雪贝儿的品牌美誉度极高。 加盟商以成 为娇雪贝儿的一员而骄傲； 顾客已成为娇雪贝儿的上宾而自豪。 它那 紫色的标志已成为都市一景，引起女性深深的熟悉感。 5 三、娇雪贝儿的理念 1、 娇雪贝儿的使命； 倡导全新的生活方式 －－生活着美丽着 美丽是一种生活方式： 通过专业化的产品、特色的服务，把美丽奉献给每一个爱美的顾客。 美丽是一种态度： 美丽不是某些人的特权，把美丽带给每个人才是真正的美丽。 美丽是一种文化： 倡导美的文化，不遗余力地宣扬一切美好的事物。 美丽是一种工作： 在企业内部，充分宣扬给顾客带来美的人是最美的。 2、 娇雪贝儿的价值观； 让你美梦成真 美丽，是女人一生的美梦。 美丽将改变你的一生，使你更加自信、神采飞扬。 美丽让你工作更加顺利、朋友更喜欢你，家人更爱你。 美丽让你活出新的自己！ 对顾客 对员工 对股东  实现顾客追求美的梦想 实现员工自我价值体现和成功的梦想 实现获得更大投资回报的梦想 6 四、加盟指南 1、 加盟商资格 1)、认同娇雪贝儿的经营方针和管理模式； 2)、必须具有一定的经济实力和经营能力； 3)、只能经营娇雪贝儿的产品； 4)、严格遵守加盟合同，自觉履行义务； 2、 加盟条件 1)、经营形式：单店经营 2)、营业面积：实用面积 50 平方米以上； 3)、店面选址：以在写字楼或商住楼为宜； 周围环境要求居住人口、人流量、上班人员的数量有一定的规模； 4)、店面装修：根据美容院的具体情况由娇雪贝儿公司提供装修 图纸，加盟商按公司统一形象要求进行装修；5)、设备配套：护理设备、美容床、前台、产品陈列柜、顾客产 品摆放柜、空调、休闲桌椅； 6)、人员配备：配备院长、美容师、前台、发卡队员； 7)、资金要求：加盟商资金实力达 20 万以上； 3、 加盟保证和支持 保证 1)、获得良好的商誉和优质品牌的优势，而且逐日价值提升； 2）、得到最先进的营运模式，确保在同行业中的竞争优势； 7 3)、最小的投资、最快的回报、最大的收益、最真的成功； 4)、统一的产品、统一的价格、品质的保证、稳定的市场； 5)、完善的售后连锁服务体系，为您专门解答客户疑难； 6)、增强自身在市场上的竞争力，预防抵御各种危机及