国内重货快递服务对外常见问题(FAQ).pdf

国内重货快递服务对外常见问题 (FAQ)(FAQ) 仅供内部使用 对外常见问题 ((FAQ)Q) 1) 我是否可以通过国内重货快递(DFX)将货物寄送到15个城市以外的地方呢? – 在年，我们只为我们只为1515个主要城市中由个主要城市中由DHLDHL直接提供服务的区域提供国内直接提供服务的区域提供国内 重货快递（DFX）服务。这是为了保证我们的国内服务质量和国际服务的 一样高。 – 我们将采用航空和陆路相结合的运输方式提供国内重货快递我们将采用航空和陆路相结合的运输方式提供国内重货快递 （（DFXDFX））。目前目前 重庆、沈阳和成都的地面运输条件无法满足我们对转运时间的要求，但我们 会密切关注这些城市。 – 我们会在不久的将来扩展国内重货快递我们会在不久的将来扩展国内重货快递 （（DFXDFX））的服务范围的服务范围。 – 如果您有经常性的、大量的国内重货快件，并集中于某些目前我们无法提供 服务的路线，请将您的需求告知我们在当地的销售人员或致电800-810- 。我们将认真研究是否可以扩展服务范围以满足您的需求我们将认真研究是否可以扩展服务范围以满足您的需求。 Page 2 对外常见问题 ((FAQ)Q) 2) 我是否可以通过国内重货快递（DFX）寄送低于30公斤或超过250公斤的货物？ a)a) 低于低于3030公斤的货物公斤的货物 – 是的。您可以通过国内重货快递（DFX）寄送低于30公斤的货物。 – DFX是以30公斤起价的，如果货物的重量低于30公斤，要按照30公斤收费。 如果客户想要寄送重量低于15.5公斤的货物，那么客户服务人员/快件中心服务人员要看一下DPX和 DFX的价格交叉点。在不同的价格分区，交叉点也有不同。可参照以下数据： Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 交叉点 11公斤 12.5 13 14.5 15.5 如果货物的重量低于价格交叉点，那么我们将建议客户使用国内包裹快递（DPX）服务。例如：在1区 的货物，如果重量在11公斤以下，那么我们的前线人员将建议客户使用国内包裹快递（DPX）。 b) 高于250公斤的货物 – 为保证您的大宗货物能够及时通过我们的运输网络顺利出运，请提前和我们 的客户服务人员联系的客户服务人员联系。 Page 3 对外常见问题 ((FAQ)Q) 3) 如果我的货物被DHL损坏了或丢失了，我可以得到多少赔偿呢？ – DHLDHL是按照国际快件的标准来操作国内快件的是按照国际快件的标准来操作国内快件的。我们的首要任务就是要保证我们的首要任务就是要保证 客户的货物得到最大限度的关注。 – 如果货物受到损坏或丢失了，DHL将根据目前中国市场的常规操作提供赔偿 ，每公斤人民币每公斤人民币2020元元。DHLDHL只为直接损失提供有限制的赔偿只为直接损失提供有限制的赔偿，对间接和相对间接和相 关损失没有赔偿责任。 – 如果需要额外的保险，我们建议客户为其货物另行购买保险。 – 目前，DHL不提供货物保险。但我们将研究在近期为客户提供快件保险的可 行性。 （请注意华沙条约中关于每公斤20美元赔偿限额的规定对国内运输不适用。） 目前市场上的常规操作 DHL FDX / UPS/TNT EMS EAS ZJS 赔偿额度: RMB20元/公斤 NA