试论服务营销策略在制造业企业中的应用.docVIP

论服务营销在制造业企业中的应用 内容摘要： 随着世界经济的发展，制造业的高度发展也将呈现“服务化”的新趋向，其附加值中越来越大的比重来源于服务，而不是加工制造本身。提高顾客价值和以顾客为中心的理念正越来越受到人们的重视，服务正成为顾客价值增值和以顾客为中心的重要体现，服务营销也越来越为企业所接受。然而，如何正确地建立服务营销战略，特别是制造企业如何构建服务营销战略体系，并通过实施这一战略体系，获得竞争优势是一个有意义的课题。本文基于一般服务业服务营销战略研究的框架和方法，通过对客户满意度系统的研究，结合制造企业服务情况，分析了制造业企业服务营销的现状，并据此结合客户满意战略提出了制造业企业服务营销战略体系。 关键词： 服务营销 顾客满意战略 服务质量 一、研究背景 制造业的高度发展将呈现“服务化”的新趋向，其附加值中越来越大的比重来源于服务，而不是加工制造本身。制造企业为了保持核心竞争力，逐渐将非核心业务外包出去，在一些发达国家，真正保留在制造企业内部的服务职能范围和比例均有很大程度的缩小，主要集中在与企业核心业务和商业秘密有关的几个领域内，这样，便大大增加了对服务的需求。 在国际经济一体化的进程之中，随着国际贸易的进一步发展，第二产业，特别是制造业正面临着国外先进的服务业带来的压力。制造业只有与服务业有更紧密的接触和融合，才能获得更大的发展空间。是制造业企业面临的