《有效沟通技巧》PPT演示文档[宣讲].pptVIP

要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 口头沟通三要素 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 * 精品PPT | 实用可编辑 先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认 口头沟通，提升表达力的方法 * 精品PPT | 实用可编辑 举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 无往不胜的说服法 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 * 精品PPT | 实用可编辑 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 * 精品PPT | 实用可编辑 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述 * 精品PPT | 实用可编辑 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进行口头沟通时，要注意的用语 口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 * 精品PPT | 实用可编辑 关键的沟通技巧：倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 * 精品PPT | 实用可编辑 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 倾听的重要性 * 精品PPT | 实用可编辑 倾听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 * 精品PPT | 实用可编辑 准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息 倾听的四个步骤 * 精品PPT | 实用可编辑 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 倾听的五个层次 * 精品PPT | 实用可编辑 1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息 有效培养倾听能力的几个秘诀 * 精品PPT | 实用可编辑 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 非语言沟通的艺术和技巧 * 精品PPT | 实用可编辑 肢体语言 乐观的神态 服装等 塑造你的形象 第一印象不光是靠语言制造的 * 精品PPT | 实用可编辑 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 * 精品PPT | 实用可编辑 人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。 * 精品PPT | 实用可编辑 目光的沟通 体势的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 礼物的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。 时间、微笑的沟通 * 精品PPT | 实用可编辑 脸 手势 头部动作 眼神交流 体态 私人空间 六条让你更有魅力的小秘诀 镜子法则— 善于发现他人的肢体动作， 然后像照镜子一样， 做出与他相对称的动作。 * 精品PPT | 实用可编辑 同事间的沟通 挖掘我的沟通潜力 * 精品PPT | 实用可编辑 一、同事间沟通的特点 要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。 四种人际风格类型 * 精品PPT | 实用可编辑 学会与不同风格的同事沟通 通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。 * 精品PPT | 实用可编辑 二、影响同事间沟通的因素 交往水平 互酬水平 包容水平 评价水平 * 精品PPT | 实用可编辑 做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施 三、策化与同事间的有效沟通 * 精品PPT | 实用可编辑 1、克服心态上的障碍 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左 2、克服个性心理上的障碍 个性 情绪 个人认知 四、克服同事间沟通的障